Здравствуйте, друзья! Я работаю турагентом и уже давно ничему не удивляюсь. Второй десяток лет идёт, как меня занесло в туризм и всё никак не вынесет обратно)))
Я видела много и всякого: люди приезжают не в тот аэропорт, путают время вылета с номером рейса, перед выходом из дома хватают просроченный паспорт вместо действующего, забывают свидетельство о рождении на детей и... да, после прилёта путают трансферные автобусы.
На моей практике это не первый случай.
Но первый случай такой черной неблагодарности. Поэтому и решила поделиться с вами.
(Я не назову намеренно туроператора, потому что клиент ещё отдыхает. И потому что клятвенно пообещал мне устроить "веселую жизнь" после своего возвращения. С его точки зрения я виновата.)
Вот рассказываю, как "виновата".
Турист прилетел в Турцию, вышел из аэропорта и подошел к стойке, скажем, Анекса.
Отметился у гидов и пошел к своему автобусу.
А сел в автобус, к примеру, Библио-Глобуса (ниже я расскажу, как он умудрился перепутать автобусы):
И поехал, как он считал, на свой курорт. Ехал и ехал, а люди выходили и выходили. Постепенно до него дошло, что свой отель он проехал. И решил, что его забыли высадить. Подошел к трансферному гиду с желанием сильно на того наехать.
Гид стал искать его фамилию в списке и не нашёл. Попросил ваучер, заглянув в который, сообщил туристу, что тот сел не в свой автобус. Но волноваться не стоит - надо подождать, пока они развезут оставшихся туристов и на обратном пути они отвезут его на курорт, всё равно им ехать в ту сторону.
(Друзья, чтобы вы сделали в такой ситуации? Я бы денег дала. И гиду и водителю).
Что сделал мой турист? (пишу статью и понимаю, что он больше не будет моим туристом). Приехал в свой отель, высадился и людям, оказавшим ему такую любезность, даже "спасибо" не сказал.
Откуда знаю? От него и знаю. Он не поленился, сидя в баре у бассейна, позвонить мне по мессенждеру и подробно рассказать то, что вы прочитали выше, попутно меня обвинив в том, что так случилось:
"Я всегда летаю одним туроператором. Ты должна была мне сказать, что в этот раз забронировала меня от другого. Я и сел в автобус со знакомым логотипом. Прилечу, буду претензию писать!"
Когда я его спросила, поблагодарил ли он как-то гида с водителем, он сорвался на крик:
"Что?! Да это их работа! Подумаешь, завезли меня на обратном пути. Я черт знает сколько времени в этом автобусе проторчал, катаясь туда-сюда!"
Как вы понимаете, hes-code этому клиенту делала я, о чём сейчас сильно жалею. Про принимающую сторону, естественно, ему было сказано. Как и про условия въезда. И памятка была дана. И туроператор в ваучере написан.
Но... руссо туристо оно такое... совсем временами не облико морале.
Если действительно принесёт претензию, напишу статью и расскажу, на что пожаловался.
Всем приятных путешествий и вдумчивого прочтения документов перед вылетом.