Анализ — один из способов рассмотрения ситуации, при котором она
раскладывается на компоненты, для каждого из которых можно найти
стандартное решение. Другой способ решения проблемы — установление
сходства: «Это подобно тому, что…»
Будущим политикам настоятельно рекомендуют изучать историю.
Когда возникает проблема, вы можете сказать себе: «Это вроде той
ситуации, в которой оказался Меттерних в такое-то и такое-то время» или
«Ситуация похожа на то, с чем столкнулся Стенли Болдуин при отречении
от престола Эдварда VIII». Это помогает определить рамки мыслительного
процесса и даже подсказывает возможные модели поведения в данной
ситуации. К сожалению, времена меняются, и история может оказаться
скорее не подмогой, а ловушкой.
В этом случае предпочтение вновь отдается классической ячейке, так
как она подскажет линию дальнейшего поведения. Это предпочтение легко
объяснимо. Из истории нам известно, что стандартные решения проблемы
уже выработаны. Поэтому если мы правильно определим, к какой ячейке
принадлежит проблема, и применим стандартное решение, то успех нам
гарантирован. Это подобно тому, как врач лечит корь или стрептококковую
ангину. Альтернативой стандартному решению, предписываемому
определенной ячейке, является «модель» правильного действия. Но нет
никакой гарантии, что все ваши смоделированные действия сработают.
Поэтому нет ничего удивительного в том, что мы предпочитаем искать
стандартные пути решения проблемы.
В сфере межличностных отношений мы постоянно используем
принцип схожести. Какой-то человек напоминает нам одного из хорошо
знакомых нам людей, поэтому нам кажется, что мы знаем, как себя с ним
вести, понимаем его мотивы и чувства и поэтому можем предугадать его
поведение.
Трансформация проблемы
Говорят, что математики всегда стараются трансформировать любую
задачу в ту, с которой они раньше уже сталкивались, и знают, как ее решать.
Это очень разумная тактика. Мы используем ее постоянно, чтобы иметь
возможность применить потом метод поиска стандартных решений. Анализ
и установление сходства — это способы трансформации проблемы в ту,
которую мы умеем решать. Можно также трансформировать проблему,
непосредственно переформулировав ей.
В истории с медленными лифтами проблема была трансформирована в
ситуацию под названием «нетерпение». Что делать с нетерпением? Нужно
чем-то занять людей. Поэтому в холлах мы устанавливаем зеркала, и люди
заняты тем, что разглядывают себя и других в зеркале, пока ждут лифт.
Три мыслительные ситуации
Я собираюсь продемонстрировать четыре различных мыслительных
метода, применив каждый из них к набору из трех мыслительных ситуаций.
Они были отобраны таким образом, чтобы ко всем можно было применить
каждый из четырех методов. Нет смысла выбирать какую-то одну
творческую проблему и пытаться найти стандартный способ ее решения.
Ситуация А. Стоянка слишком мала, и люди, приезжающие на работу
на машине, жалуются, что не могут припарковаться.
Поиск стандартного решения. Если чего-то не хватает, то ограничьте
его потребление или используйте метод аукциона. В первом случае нужно
ограничить число тех, кто имеет право пользоваться этой стоянкой. Метод
аукциона предполагает, что тот, кто приедет первым, как бы зарезервирует
себе место. Те, кто раньше встает, получат больше шансов найти место для
парковки. Возможно, они даже начнут приезжать на работу пораньше.
• Можно попытаться трансформировать проблему, позволив клиентам
самим решить ее. Пусть они создадут комитет, который потом выступит
спредложениями по поводу использования стоянки.
Ситуация Б. Открылся новый ресторан. Владелец хочет максимально
быстро развить свой бизнес. Что он должен делать?
Поиск стандартного решения. Люди быстро определяют качество
товара, поэтому предлагайте качественную пищу по разумным ценам, и вы
очень быстро приобретете множество клиентов. Если о вашем ресторане
начнут говорить, людям захочется сходить туда и попробовать все самим,
поэтому стоит нанять агента по рекламе.
• Можно трансформировать проблему в задачу, цель которой —
обеспечить с самого начала приток денег. Для этого надо включиться в
систему общественного питания, можно даже заняться доставкой еды на
дом, чтобы обеспечить быстрый рост доходов.
Ситуация В. В самом центре города есть стена, которая так и
притягивает любителей настенного творчества. Стена всегда сплошь
покрыта граффити. Что делать?
Поиск стандартного решения. Наказывать нарушителей. Поймайте
кого-нибудь из них и в качестве наказания заставьте в течение нескольких
недель отскребать все вновь появившиеся надписи.
• Проблему можно трансформировать из задачи предотвращения
надписей в задачу невозможности рисовать на стене. Для этого надо
покрыть стену особым материалом, на котором невозможно ничего
написать.
