В 20 году большое количество пользователей лазерных МФУ от Hewlett Packard столкнулись с внезапным возникновением ошибки и невозможностью печати на своих устройствах. При этом на дисплее возникало сообщение о проблемах с расходными материалами. Текст может быть различным в зависимости от модели, например:
Или сообщение Supply Memory Error (Emerging issue) - ошибка памяти расходных материалов, или коды ошибки вида 10.0X.11 в зависимости от цвета:
- #10.00.11 Черный картридж
- #10.01.11 Голубой картридж
- #10.02.11 Малиновый картридж
- #10.03.11 Желтый картридж
Если говорить о всех линейках аппаратов, то ошибка начала возникать в конце лета 20 года после очередного обновления устройств и была напрямую связана с использованием #неоригинальных расходных материалов. В интернете появилось множество рекомендаций по "лечению" принтера, наименее затратное из которых - это откат на предыдущую "июньскую" или ранее прошивку, которая пропускала совместимые картриджи с чипами от сторонних производителей. Основная сложность при этом - найти архивную рабочую прошивку, что в наш век интернета является вполне себе решаемой задачей. Далее дело техники: разрешаем в настройках МФУ переход на предыдущую версию прошивки, отменяем в следующем пункте автоматическое обновление аппарата, после чего вручную обновляемся скаченной с просторов интернета прошивкой. После выполненного даунгрейда важно проверить, что пункт автоматического обновления попрежнему неактивен и... наслаждаемся результатом.
К сожалению, как на войне не избежать жертв среди мирного населения, так и из-за ошибок во встроенном программном обеспечении в войне против поддельных и совместимых картриджей неизбежно пострадали пользователи, использующие исключительно оригинальную расходку.
Из нашей практики этому были подвержены аппараты серии HP Color LaserJet Pro M453, M454, M478, M479. И ошибка возникала по голубому картриджу, т.е. имела код 10.01.11. На фотографии выше именно этот случай. К сожалению, фокус с перепрошивкой для этих МФУ или не работал, или срабатывал на короткий срок. В случае гарантийной техники все заканчивалось лишь потерей времени: производитель охотно менял как сами аппараты, так и комплекты расходных материалов. Но и эти меры не давали уверенности в стабильной работе оборудования, известны случаи, когда потребитель проходил процедуру замены несколько раз. Только к июню 21 года проблемный код был исправлен.
Таким образом, у нас для владельцев HP Color LaserJet Pro M453, M454, M478, M479 две новости:
Новость хорошая
На данный момент все, что нужно сделать для исправления кода проверки и активации расходных материалов - предоставить МФУ доступ к интернету (при активированном пункте автоматического обновления), либо обновить вручную актуальной прошивкой с сайта HP. Вы это сделали? Поздравляем! Ваш аппарат официально прокачен и избавлен от дефекта, который несколько месяцев не давал покоя ни пользователям, ни сервисным центрам. Если же вы столкнулись с этой ошибкой до обновления, сожалеем, для вас
Так себе новость
Процедура решения проблемы возникновения ошибки памяти расходных материалов не подразумевает повторное использования "дефектных" картриджей, дословно:
Убедитесь, что принтер включен, а затем откройте переднюю крышку, чтобы удалить картридж с тонером, который находится в состоянии ошибки. Картриджи с тонером, на которых отображается сообщение «10.0x.11» или «Ошибка памяти расходных материалов», по-прежнему будут иметь эту ошибку, если они используются в разных принтерах. Утилизируйте дефектный картридж с тонером, так как эти картриджи с тонером нельзя использовать ни в одном принтере. Не заменяйте все четыре картриджа с тонером. Обязательно заменяйте только неисправный картридж с тонером.
К написанному стоит добавить, что помимо рассматриваемой в данной статье, данная ошибка может иметь механические или иные причины. Например, ненадёжное или отсутствующее соединение контактов картриджа и принтера, бракованный #чип в #картридже или выход из строя платы #принтера.
Рекомендуем ознакомиться с полным списком наших статей на Яндекс Дзене. Мы будем признательны, если вы оставите в комментариях к статье ваш опыт устранения ошибок с расходными материалами. Значимая информация будет добавлена в публикацию.
