Не выключайте камеру! Во время видеоконференции решающее значение имеют зрительный контакт и голос.
Сергей рассказал о проблеме. Его коллега невзлюбил Сергея с самого начала, он открыто оскорблял его перед коллегами. Сергей терпел и не вступал в дискуссии, не хотел устраивать сцен. Молчал, но переживал сильно. Но недавно Сергей сорвался. Он вызвал коллегу на разговор, чтобы разобраться в ситуации. Сергей сильно волновался, потел, ноги дрожали, а сердце колотилось на 180 ударов в минуту. Но он сказал, все, что хотел сказать, не сломался, и закончил встречу.
Ситуация улучшилась. Примерно через месяц коллега снова "наехал" на Сергея. Но Сергей был совершенно равнодушен и спокоен. Коллега не поверил своим глазам. Равнодушен? Спокоен??? Он рвал и метал. Но у Сергея было лицо игрока в покер высокого ранга!
Если человек, с которым вы разговариваете, показывает безразличное лицо, вы автоматически становитесь неуверенным и сильно страдаете, потому что теряете информацию о том, что этот человек думает и хочет.
Это связано с зеркальными нейронами - нервными клетками, которые реагируют как на то, что мы выполняем, так и когда мы видим, что кто-то другой выполняет действие.
Согласно теории, зеркальные нейроны также тесно связаны с социальным мышлением, они также дают нам знания о людях, с которыми мы имеем дело, и помогают интерпретировать огромное количество информации, которую постоянно получает мозг: является ли человек перед нами дружественным или угрожает? Можем ли мы чувствовать себя спокойно или нам нужно быть в тонусе? Интерпретация настолько быстра, что мы ее даже не замечаем. Есть исследования, которые показывают, что зеркальные нейроны могут даже помочь предсказать, что другая сторона будет делать в ближайшем будущем, и, таким образом, помочь нам предсказать различные социальные ситуации.
Это один из самых надежных источников информации, и большинству из нас он очень полезен. Некоторые из нас используют их в большей степени, чем другие, если вы принадлежите к этой категории, на вас сильно влияют чувства других. Достаточно находиться в одной комнате с человеком, чтобы зеркальные нейроны запустились и интерпретировали за нас мысли человека.
Но что делать сейчас? Когда пандемия резко изменила правила игры для встреч с людьми. Когда у нас меньше этих важных рабочих встреч, а вместо этого мы встречаемся в цифровом формате в Teams, Zoom и Skype, просто чтобы обсудить оперативные дела.
В какой-то степени наши зеркальные нейроны по-прежнему помогают нам, хотя физически мы находимся в разных местах. По крайней мере, до тех пор, пока нас можно видеть на картинке и есть камера. Но всем нам нужно работать над тем, чтобы стать яснее, когда мы сидим на собраниях перед экраном. Задавайте контрольные вопросы, поощряйте вопросы коллег и дважды проверяйте, почему кто-то в группе молчит.
Кроме того, встречи за экраном пока что нам относительно необычны. Мы боимся говорить друг другу откровенные вещи, и нам также может быть трудно разобраться в обратной связи, которую мы получаем от различных участников встречи. Ответ в виде кивков, мычания и наклона верхней части тела часто отсутствует, что может помешать нам в понимании.
Будет еще хуже, если у всех на встрече не будет камеры.
Важно, чтобы на цифровых встречах у всех были камеры. Разговор с черным экраном, на котором мы не можем видеть лица и выражения лиц других участников, означает, что вы очень быстро потеряете энергетику встречи. Зрительный контакт сейчас, возможно, важнее, чем когда-либо.
Отсутствие реакции не только приводит к потере энергии. Поскольку мозг воспринимает улыбки и взгляды как награду, мы даже можем нервничать и вести себя более умно во время цифровых встреч, чем обычно.
То же самое, конечно, применимо, когда мы встречаем людей, у которых маска закрывает две трети лица. Мы теряем много информации, что мешает нашему мозгу, что происходит.
Тогда глаза играют большую роль, потому что выражения лица, которые показывают, что мы слушаем и как мы воспринимаем происходящее, не так четко заметны. Но обратная связь глазами тоже работает. Зрительный контакт сейчас, возможно, важнее, чем когда-либо, когда мы встречаемся в новых условиях.
Во время цифровой встречи усиление социальных кодов, таких как внимательная осанка, улыбка, кивок в знак согласия и зрительный контакт, играет важную роль в динамике. Гораздо труднее читать сигналы коллег, когда встреча проходит в цифровом формате. Потому что, если социальная компетентность была важна в трудовой жизни, к которой мы привыкли до пандемии, сегодня это даже более важно.
По общему признанию, к цифровым собраниям применяются те же правила, что и к физическим собраниям, такие как подготовка, наличие повестки дня, начало и завершение вовремя. Но когда мы общаемся посредством видеозвонка или в письменной форме, к нам предъявляются еще более высокие требования.
Тем не менее, надо не терять свою индивидуальность, таким образом стремясь продолжать говорить и вести себя по-своему, даже если человек может чувствовать себя некомфортно в незнакомой ситуации.
Поскольку вы не получаете сигналов обратной связи, которые вы получаете во время собрания, таких как мычание и кивание, вам может потребоваться прервать его, чтобы спросить: «Повторите, пожалуйста.»
Выражение лица играет большую роль и на самом деле заразительно. Мы часто так быстро реагируем на лица других людей, что у нас нет времени, чтобы увидеть это сами. В одном исследовании около сотни студентов увидели лица с нейтральным, положительным и отрицательным выражением лица. Образы проходили через испытуемых с такой скоростью, что студенты не успевали осознанно воспринимать увиденное. Несмотря на это, мышечная активность лиц студентов была нарушена. Когда испытуемые видели изображение сердитого лица, активировались хмурые мышцы. Когда вместо этого они увидели счастливое лицо, были затронуты мышцы, вызывающие улыбку.
Голосом сознательно управлять труднее, чем выражением лица, и поэтому он, вероятно, предоставляет гораздо больше информации.
Одна из причин, по которой эмоции труднее распознавать, глядя на выражение лица человека, может быть связана с так называемым регулированием эмоций, что многие воспринимают бессознательно.
Вероятно, это связано с тем, что мы пытаемся контролировать себя, сохранять спокойствие, чтобы не показать слабость. А поскольку улыбки заразительны - даже наши собственные улыбки на собственных эмоциях - становится сложнее сказать что-то негативное, когда мы улыбаемся.
Но научиться читать по голосу в то же время намного сложнее, чем научиться читать выражения лица.
Так что, на самом деле, возможно, вам стоит стремиться к покерному голосу, а не к покерному лицу, если это та сила, которой вы хотите достичь.
С другой стороны, эксперты сходятся во мнении, что нам редко когда нужно избегать демонстрации того, что мы чувствуем, будь то нейтрализации интонаций голоса или безразличие на лице.
Если вы хотите продемонстрировать свое превосходство, вы, безусловно, можете получить преимущество, не показывая то, что чувствуете.
Но в большинстве случаев от сотрудничества нам есть что выиграть. Большинство из нас хотят работать в контексте, в котором мы пытаемся понять друг друга и стремимся работать в одном направлении. Человеку комфортнее, когда его встречают выражением на лице, будь то наморщенный лоб, опущенные уголки губ, прищуренные глаза или широкие улыбки.
Используйте инновации, учитывайте их.
Всем положительных эмоций, успешных совещаний и счастья на работе!
Ваша Ирина Гросса💜
Поставь "нравится"👍, это мотивирует меня на написание других полезных статей, а мне это важно, т.к. моя миссия - давать советы и помочь вам стать счастливыми на работе. Спасибо!💙
А вот мои другие статьи на тему комфорта на работе: