Я пользуюсь очень давно сервисом Контур Эльба. Контур Эльба - это электронный бухгалтер, с помощью него я плачу налоги, сдаю документы, в общем незаменимая вещь для бизнеса. Я пользуюсь сервисом давно, открывал еще ИП с помощью Эльбы.
И когда мне нужно было подключить электронный документооборот, я конечно пошел в контур, так как был положительный опыт от этой компании.
У Эльбы четкие тарифы, каждый предприниматель в зависимости от того, что ему нужно, может подключить свой пакет.
На сайте Контур.Диадок есть тарифы, я понял что мне подходит самый начальный, цена адекватная и я подключился. В подарок, что несколько месяцев бесплатного пользования.
Прошло несколько месяцев и мне звонит менеджер. Там идет представление и потом он говорит: “Продлевать Диадок будете?”
Первая мысль, что я пропустил письмо от них, звонят напомнить. Я соглашаюсь, менеджер задает мне несколько вопросов, чтобы уточнить какой тариф подходит мне. Я в это время иду на сайт смотреть тарифы. После того, как он выяснил мои потребности, у нас случается такой диалог:
- Ваш тариф будет стоить 9000 рублей в год.
- Я вижу на сайте тариф за 1900 руб. подключите мне его.
- Он доступен только для интеграции.
- Где там сноски на сайте?
И у нас начинается длительный разговор на тему цен на сайте. Из которого я узнал что, это рекламная замануха, сайт не успели обновить, он просто менеджер и за сайт не отвечает.
В итоге я сказал что Контур людей обманывает.
Менеджер начал отрабатывать мои возражения на обман и потом сказал что пойдет к руководителю и попробует мне согласовать другую цену в 4200.
Тут у меня бомбануло второй раз и я начал развивать тему рынка, что мы с ним торгуемся. А такого не должно быть, учитывая все прайсы на сайте.
Когда продажник устал спорить со мной, он достал свой самый главный аргумент. Так как я уже работаю с клиентами по диадоку я не могу быстро переключится на другой сервис. И мне нужно пользоваться дальше диадок.
Тут я понял, что меня поимели. О чем я менеджеру и сказал. Что можно было просто позвонить мне и сказать, привет лох, мы тебя поимели, плати бабки, сейчас ты все равно никуда не денешься и запросить любую сумму. Это прямая цитата, я так ему и сказал. После чего добавил, что пусть идет согласовывать, счет я оплачу, но буду считать диадок говном.
В какой-то момент я просил переключить меня на вышестоящие руководство, он сказал что это сделать не может, начальник очень занятой и говорить со мной не будет, передать заявку тоже не может, предложил мне связаться с поддержкой и регать через них.
Счет я получил на 4200, его я оплачу, но контур теперь у меня всегда будет ассоциироваться с говносервисом.
Мне жаль что я не записал разговор, было красиво.