В интернете можно встретить достаточное количество историй о том, что покупателям продают б/у товар под видом нового. Причём речь идёт не только о покупках на Авито или в сомнительных магазинах. Часто в центре скандала оказываются такие крупные ритейлеры бытовой техники как М. Видео, Эльдорадо, DNS, Ситилинк, RBT. Достаточно просто ввести в поисковик "%username% продали б/у товар" и просто читать.
В продолжении этого поста я не преследую цели кого-то пропиарить, а о ком-то оставить плохой отзыв. В процессе написания данных статей я действую не как сотрудник компании М. Видео, а как человек, который хочет помочь другим людям избежать обмана и дать им знания в тех вопросах, которые обычно умалчиваются.
Лично я как покупатель никогда не сталкивался с подобной ситуацией. От знакомых людей слышал только одну историю:
Совершали покупку планшета в Эльдорадо. На витрине было два одинаковых планшета, только один из них был на 1000 рублей дешевле. На вопрос "в чем разница?" продавец толком ничего не ответил, мол ну вот какая-то скидка. Хотя он мог сам и не знать, не может же каждый продавец контролировать каждую единицу товара, не обвиняю и не защищаю сотрудника, просто знаю как устроена работа изнутри. После покупки в памяти планшета были обнаружены личные фотографии и прочие следы использования. Вернуть или обменять его нельзя, так как это технически сложный товар. Лезть в конфронтацию и устраивать разборки не стали, оставили планшет себе.
История в целом стандартная, но именно эту мне рассказал лично человек, которому что-то сочинять смысла не было. Вдобавок на тот момент я ещё не работал в М. Видео, то есть какого-то умысла здесь быть не может. Да и уже несколько лет эти две компании - это одна компания)
Хотя как бы объединение произошло, но каждые работают все равно по-своему, хотя это уже другой разговор)
Как кладовщик М. Видео я тоже ни разу не сталкивался с подобной ситуацией. Приходит товар в коробках. Если есть заводские наклейки (как правило, на телефонах, планшетах, ноутбуках) они сохранены, то есть с завода коробки не вскрывались и не будут вскрыты до момента выдачи клиенту. Товар размещается на складе и ждёт продажи, либо заказа на вывоз в торговый зал. Если при приёмке есть дефекты упаковки, её вскроют, товар осмотрят и только потом примут решение, принять его или нет, бывает примялась чуть коробка, но с товаром все в порядке. В случае нарушения заводских наклеек товар приниматься не будет.
Однажды приехал iPhone в коробке без заводского целофана, её вскрыли для проверки, а там ни телефона, ни комплектации. Было заведено уголовное дело с приложением туда записей камер, что сотрудник магазина просто открыл коробку, а товара в ней уже не было, дальше проверялась вся цепочка его транспортировки, но что было в итоге мне неизвестно. Коробки телефонов Apple обёрнуты в целофан, и есть ярлычок, за который можно дёрнуть и его снять. На Самсунги, например, клеят с двух сторон наклейки на швы, открыть её, не повредив их, невозможно.
Периодически заказывают товар в торговый зал на витрину и в накопитель. Накопитель - это запакованный товар, находящийся в торговом зале, как правило, на нижних полках. То, что выставляется на витрину - вскрывается и тут же осматривается. Коробки от витринных образцов с целью экономии места на складе хранятся только от крупных телевизоров и товаров с комплектацией. Если товар без комплектации - она выбрасывается. Так же не хранятся коробки от крупногабаритной техники.
То есть то, что витринный товар без коробки - не говорит о том, что он б/у. Это новый товар, выставленный на витрину. Отсутствие коробки никак не влияет на гарантию и тому подобные моменты.
Опять же, я не отвечаю за всю сеть магазинов. Люди и руководство бывают разные. Где-то, возможно и проворачивают подобные схемы, вдобавок подобные отзывы есть в интернете и про М. Видео, но за свой магазин я отвечаю на все 100%, что ничего подобного я лично не встречал.
Один раз в свою смену со стороны наблюдал потенциально такой эпизод, но сам в нём не участвовал и вопрос о б/у'шности товара спорный.
Мужчина покупал вентилятор под заказ. В наличии в магазинах есть не весь ассортимент товара, но под заказ можно покупать все, что продаёт компания при условии наличия на центральных складах. Техника под заказ едет не с других магазинов, а с главных складов. Если товар попал в магазин, он его не покинет, пока не будет продан или списан. Кстати, это ответ на вопрос, который периодически задают люди.
Вентилятор приехал в коробке и был распакован при клиенте. При осмотре он заметил какие-то царапины или потёртости на пластике и отказался от него, заявив, что это б/у товар.
Вентилятор был выставлен на витрину и вскоре продан. Вопрос о царапинах спорный. Я не знаю, насколько они были сильные и были ли это действительно следы использования, либо царапины с завода. Собирают их и пакуют люди, вполне могли остаться какие-то следы. В конце концов люди, которые его в итоге купили, судя по всему, не посчитали данные царапины критичными. И, напомню ещё раз - он приехал в целостной упаковке.
Клиенты периодически задают вопросы по поводу того, не б/у ли товар. Давайте ответим на них здесь:
- Вопрос о коробках разобран выше
- Почему товар с желтым ценником и на него скидка? Он б/у?
Товары с жёлтыми ценниками - это распродажи и акции. Они меняются чуть ли не каждую неделю. Есть масштабные и длительные акции, есть менее продолжительные. По своему опыту скажу, что это реальные распродажи, темы с завышением цен перед ними, а потом выставлением первоначальной цены под видом акционной особо не встречается, хотя и была пара случаев, мною замеченных. Список актуальных акций и товаров, которые в них участвуют, можете найти и сверить на сайте, либо в приложении. Также вы можете купить акционный товар не с витрины, а из накопителя, остатков склада или при отсутствии в магазине заказать с удалённого склада. И вы заберёте такой же товар по акционной цене, который вам вынесут в коробке и по вашему требованию покажут при выдаче. Поэтому обмана здесь быть не может.
Крайне редко встречается, что есть последний образец на витрине, а удалённо заказать его нельзя, нет в наличии. Это может быть уже снятый с производства товар или просто распроданный (летом часто такая ситуация со многими кондиционерами и вентиляторами). В таком случае можете перестраховаться и посмотреть аналогичный товар, учавствующий в акции.
- Товар с красным ценником и повреждениями. Вот это точно б/у!
Нет, это не б/у. Товар с красным ценником - это уценённый товар. Причина уценки тоже будет указана. Как правило, это будет косметический дефект, не влияющий на работоспособность типа скола, вмятины или тому подобного. Повредить товар могли при транспортировке, это могли сделать сотрудники магазина, это могли сделать и другие клиенты при осмотре. Это обычный товар, с которым кто-то неаккуратно обошёлся, но в брак его не стали списывать по причине того, что этот дефект не влияет на работоспособность. Ещё пример. Пришла партия товара, а там не хватает комплектующего элемента, который можно докупить отдельно, например какого-то кабеля. Отзыв поставщику делать не стали, раскидали по магазинам с требованием продать с уценкой. Если причина уценки для вас не критична, можете купить товар с хорошей скидкой. Если критична - можете взять такой же целый, при отсутствии в магазине - заказать с удалённого склада, но уже по его стандартной цене.
Отдельно хотел бы поговорить о витринных образцах и моем отношении к ним. Дам простой совет - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ВИТРИННЫМИ ОБРАЗЦАМИ.
- Первая причина, по которой я не советовал бы этого делать, в том, что данный товар уже 100% будет в лучшем случае с незначительным царапинами и потёртостями.
- Вторая причина в том, что этот товар трогали руками, когда выставляли, когда переставляли, а так же все клиенты, которые его осматривали. Возможно, что его даже роняли и т.д.
- Третья причина - это может быть товар после возврата. Б/у товар назад не примут. Но сам факт того, что это может быть как и блендер, который передумали брать по пути домой, так и плита, например. Её купили, доставили, а она не влезла, её вернули. Вроде не б/у, но получается что витринный образец это уже товар с какой-то историей. И вы никогда не узнаете, может быть он был выставлен на витрину за час до вашего прихода, а может быть он уже был кем-то куплен и сдан назад. И не раз.
По поводу витринных планшетов, ноутбуков, мониторов, телевизоров - они работают на витрине каждый день по 10-12 часов в день, крутят демонстрационные ролики. Выгорает матрица, изнашиваются процессоры и видеокарты. Их уже сложно назвать новыми. Могут включать и витринные холодильники для лучшего товарного вида, так сказать.
Всегда берите товар со склада или накопителя. В случае отсутствия в магазине - заказывайте с удалённого склада. Да, возможно ожидание займёт 3-5-7 дней. Но к вам приедет новый запакованный товар.
При получении всегда требуйте кладовщика/службу доставки вскрыть коробку и осмотреть товар вместе с вами. Это входит в их обязанности по должностной инструкции. Даже если это холодильник или стиральная машина. Они не обязаны этого делать сами, вы можете забрать товар и без осмотра, но по вашему требованию - всегда.
Осматривайте товар тщательно, при любом замеченном нюансе - сразу его озвучивайте и отказывайтесь от товара на месте.
Соблюдая эти простые рекомендации вы защитите себя как от б/у, так и просто от бракованного с завода товара и минимизируете количество проблем с его возвратом или обменом.
На этом по данной теме всё. Надеюсь было интересно и полезно. Подписывайся, чтобы не пропускать ценные статьи.
Твой кладовщик)