Технические сбои случаются у любой техники, в том числе, у банкоматов. Рассказываем, как поступать в самых распространенных проблемных ситуациях: если банкомат заблокировал карту или выдал не ту сумму, которую вы запрашивали!
ЕСЛИ БАНКОМАТ «ЗАЖЕВАЛ» КАРТУ
Такая ситуация возможна по нескольким причинам. Во-первых, вы могли сами неверно ввести пин-код трижды. В данном случае надо действовать по описанной выше схеме: звоните на горячую линию и описывайте ситуацию. Не отходите далеко от банкомата, пока не получите консультацию специалиста. Во-вторых, может произойти технический сбой, в результате которого ваша карта застрянет внутри банкомата. В этом случае надо сразу связываться с сотрудниками банка по телефону горячей линии и описывать ситуацию. Карту до разрешения вопроса лучше сразу заблокировать. Важно! Ни в коем случае не принимайте от посторонних людей помощь в извлечении вашей карты. Не исключено, что вы стали жертвой мошенников, которые хотят завладеть вашими деньгами.
ЕСЛИ БАНКОМАТ НЕ ВЫДАЛ ДЕНЬГИ ИЛИ ВЫДАЛ МЕНЬШЕ, ЧЕМ ВЫ ЗАПРАШИВАЛИ
Такое может произойти в результате технического сбоя или потому, что в банкомате недостаточно банкнот или они были перепутаны номиналом при загрузке. С карты списывается та сумма, которую вы запрашивали, а на руки вы получаете меньше.
Если банкомат не выдал денег, рекомендуется в первую очередь связаться с банком по горячей линии и описать проблему. Зафиксировать факт сбоя очень важно. Далее вам нужно записать адрес и номер банкомата (указывается на табличке на передней панели), запомнить время снятия и дату, сумму, которую вы вводили и которую получили. Если банкомат выдал чек, сохраните его.
Лучше всего отправиться после этого в отделение банка и написать заявление с описанием ситуации. Рассмотрение вопроса занимает в среднем 5–30 календарных дней. Если данные инкассации подтверждают ваши слова, деньги вам обязательно вернут. Если по какой-то причине банк не желает компенсировать недостачу, пишите жалобу с требованием дополнительно разобраться в ситуации.
Читайте также:
Как безопасно продавать и покупать на барахолках в Сети?
Права школьников и родителей, которые нарушают почти все школы
Должны ли вы платить за случайно испорченный в магазине товар?
