Итак, как нам эффективно общаться в хаотические и неопределенные времена? Общаетесь ли вы с близкими родственниками, друзьями, коллегами или со своей страной, есть 5 рекомендаций, которым вы можете следовать, чтобы сделать общение максимально понятным.
1. Знайте, что бояться, злиться или расстраиваться - это нормально.
Мы должны признать, что чувство страха перед лицом неопределенности - это нормально. Тревога и даже депрессия - это естественные реакции на негативные жизненные события, не зависящие от нас, как Иоганн Хари делится в этом блестящем интервью для Vox.
Люди часто пытаются подавить отрицательные эмоции, сдержать их. Мы боимся, что они сокрушат нас, заставят сделать то, о чем мы будем сожалеть или утопить. Но, взаимодействуя с этими эмоциями таким образом, мы можем ухудшить ситуацию.
Вместо этого мы должны признать эмоцию, обозначить ее - «о, это страх, это одиночество, это гнев», - а затем отпустить. Относитесь к нему как к облаку, летящему над головой, зная, что голубое небо за ним остается неизменным и скоро появится снова.
2. Не прячьтесь от плохих новостей
Скрытие от плохих новостей никогда не бывает хорошей стратегией, но это естественный человеческий рефлекс. Мы часто похожи на страусов, пряча головы в песок, когда не хотим смотреть в глаза тому, что нас ждет.
Но только выставив плохие новости на всеобщее обозрение - получив всю информацию и данные о масштабе и масштабе проблемы - мы можем начать выявлять решения и составлять план выхода за их пределы.
Эми Эдмондсон, профессор и писатель, говорит о важности психологической безопасности между людьми. Она определяет это как «атмосферу, в которой люди могут поднимать вопросы, опасения и идеи, не опасаясь личных последствий».
Готовность сталкиваться с плохими новостями гарантирует, что ваше общение будет основано на реальности.
3. Практикуйте активное слушание и сочувствие.
Во время кризиса невероятно легко быть чрезмерно сфокусированным, предлагая короткие, резкие заявления, чтобы добиться цели. Но часто в нестабильные времена людям нужно, чтобы кто-то их по-настоящему слушал. Пришло время сочувствия.
Люди должны иметь возможность задавать вопросы о вещах, которых они не знают или не понимают. Они должны уметь выражать широкий спектр эмоций, а вы их распознавать и подтверждать, даже если вы не обязательно разделяете или соглашаетесь с ними.
В кризис также легко вести сверху вниз - ответственное лицо преследует цель с целеустремленной решимостью, а те, кто ниже, следует указаниям. Но каждый, на кого влияют решения, должен иметь право голоса в конечной цели или пункте назначения.
Кризисы часто требуют жертв, и жизнь с другой стороны не всегда выглядит одинаково. Прислушиваясь к тому, что люди хотят и в чем нуждаются, вы можете работать для достижения результата, который найдет что-то для всех.
4. Будьте ясны и прозрачны, чтобы заслужить доверие.
Мы знаем, что страх и неуверенность могут затруднить концентрацию внимания и понимание сложности. Поэтому как никогда важно четко выражать свои мысли и слова. Используйте короткие предложения и простые слова.
Придерживайтесь имеющихся у вас фактов и доказательств, а если вы не знаете ответа на вопрос, скажите об этом. Когда у вас есть больше информации, лучше следить, чем возвращать то, что вы сказали, что оказалось ложью.
Также важно быть прозрачным в принимаемых вами решениях - почему они важны и в чем, по вашему мнению, будет выгода. Прозрачность может помочь укрепить доверие, что является важной частью хорошего общения.
5. Сосредоточьтесь на общении, которое укрепляет людей.
Представьте себе общение как инструмент, который может улучшить ситуацию, а не сохранить статус-кво… как бы это выглядело?
Я думаю, что такое общение будет способствовать укреплению доверия между группами и поиску точек соприкосновения для связи людей. Это признало бы наш общий человеческий опыт и освободило бы место для надежды.
Он будет задавать вопросы по-новому, чтобы пробудить творческое мышление и свежий взгляд. Это будет всеохватывающее мероприятие, гарантирующее, что у всех будет возможность поучаствовать. И он будет сосредоточен на добавлении ценности в данный момент, а не на том, чтобы брать больше, чем вы даете, или что-то сдерживать.
Хорошее общение может быть трудным в лучшие времена, но общение в кризисные моменты сопряжено с дополнительными проблемами.
Но если мы будем более целенаправленными и осознанными в подходе к разговору или встрече, у нас будет гораздо больше шансов участвовать в значимом общении, которое может решить проблемы и создать более сильное ощущение движения вперед сообщества.