Приходит ко мне бухгалтер. Не, не так. Прихожу я к бухгалтеру. Во, точно. Прихожу и спрашиваю, когда оплатят вот то, что мне нужно. Она говорит, что не знает. Я спрашиваю, ну почему же? Она говорит, что оплата вот того, что мне нужно, может повлечь за собой штраф компании. Ай-ай-ай, сетую я. И большой ли штраф, интересуюсь я. Да, говорит, 500 (пятьсот) рублей. Если проверка будет. Платите, говорю ей, душенька, шесть с половиной миллионов за то, что мне нужно. И впредь, ласково говорю, хотя бы сообщайте, что платеж стоит. И конфетку ей на стол — бац!
Или приходит ко мне юрист. Ой, да что это я! Прихожу я к юристу. Говорю, а где тот документ, который мне нужен. Еще не готов, говорит мне юрист. А что так, нежно интересуюсь я. Да вот, говорят, в пункте 4 изложено неправильно. А как бы нам сделать правильно, спрашиваю. Да вот, говорят, можно так, а можно эдак. А чем отличаются варианты, риски-то какие, интересуюсь я. Да ничем, просто буквы в словах разные будут, говорит юрист. Так сделайте вариант первый, предлагаю я. И отдайте уже мне документ, который мне нужен, молю я. И еще сообщайте о таких коллизиях, пожалуйста, чтобы процесс ускорить, дипломатизирую я. И шоколадку ему на стол — бух!
Или приходит ко мне сисадмин. Ой, и правда приходит! Я звонил в хелп деск, мне зарегистрировали заявку, он уже седьмой раз приходит. Поставь мне программу, которая мне нужна, прошу его. Не могу, говорит, еще одной подписи не хватает, СБ не завизировало. А зачем пришел, спрашиваю. Ну так у нас по регламенту положено, солидно отвечает он. Пользователя надо информировать, говорит, что над заявкой идет работа. Ах вы мои зайки, восклицаю я. Вот это клиентоориентированность, вот это сервис, восхищаюсь я. Ведь уже три месяца ходишь и все не устал, умиляюсь я. И Ягермайстера бутылку ему на стол — бульк!
Все эти диалоги выдуманные, конечно. Для смеха. Нет на свете таких бухгалтеров, юристов и сисадминов. Процессы налажены, удовлетворенность измеряется.
Потому что еще Петр 1 повелел: «Быть на Руси сервисным службам проактивными, дружелюбными и прозрачными для клиентов. А что для бизнеса, то быть им экономными, и все время резать свои косты».
Так и повелось с тех пор.
Подписывайтесь на мой канал в Дзене и facebook, если было интересно!