#ожидание реальность
Вкратце опишу, что случилось. На днях я заказала на дом еду и осмелилась, о Боже, поставить плохую оценку. На самом деле такое бывает очень редко, а заказываю я относительно часто. Но в принципе такая история вполне могла произойти в Таобао и собственно происходит. На всех этих платформах у меня высокий рейтинг доверия, я не отношусь к хейтерам, которые налево и направо ставят продавцам плохие оценки. Только, когда я сильно «разочарована» такое может произойти и в частности именно это и случилось.
Я поставила плохую оценку продавцу, потому что доставленная еда не только не соответствовала картинке, но и вместо заявленного бекона я обнаружила что-то похожее на сомнительного качества колбасу.
Через некоторое время после произошедшего ко мне в дом пришла хозяйка, взяв при этом с собой 3-4-летнего малыша и крепко держала его за руку. Сказала, что хочет, чтобы я удалила комментарий, но я отказалась. Когда я попыталась закрыть дверь она уцепилась за неё рукой и всунула ногу и руку за порог не давая мне захлопнуть дверь, и продолжая настаивать на своём, рассказывала мне, что это у неё такой бекон, а вовсе не колбаса.
В этой ситуации я даже не хочу говорить и о справедливости проставления оценки, пусть даже она несправедливая, когда клиент оценивает еду он не подписывает договора о справедливости проставления оценки, а может ее ставить по своему индивидуальному вкусу, даже если это несправедливо - продавец должен быть готов к этому.
Я продолжала отказывать изменить отзыв и она все больше выходила из себя не давая закрыть дверь. И так как мы боялись повредить ей руки, то пришлось это слушать довольно долго. Но когда уже не выдержав сказали, что я беременна и мы просим ее уйти, она ещё больше разозлилась, сказав, что в этом нет ничего особенного. Тогда мы уже силой захлопнули дверь, слава Богу не повредив ей конечности. Для меня это стало неожиданностью и я забыла все это заснять, поэтому решила сходить к охранникам и рассказать об этом случае, чтобы обезопасить себя.
Кстати, это не забегаловка, сетевое кафе, у них большие объёмы заказов, поэтому подобное поведение вызывает ещё большее недоумение.
На этом я подумала, что все это кончилось. Но дама пришла ко мне домой снова, был уже десятый час вечера, я собиралась ложиться спать, а она со всей одури начала долбиться в дверь. Я не открыла, потому что у меня реально возникли сомнения в адекватности этой женщины. Спустя несколько минут она ушла. Но прошло ещё десять минут и она пришла снова, стала орать на весь подъезд, что наша собака напугала ее ребёнка.
Действительно, когда она в первый раз пришла собака залаяла на стук в дверь, но собственно быстро угомонилась в отличии от неё, она же орала минут двадцать. И да, несмотря на это ее маленький ребёнок вообще не плакал, что меня повергло в шок, видимо привык. Лично я считаю, что использовать ребёнка в этих целях аморально. Дальше она орала, что я должна ей возместить моральный ущерб и все в таком духе. Дверь мы не открыли.
На утро я решила, что все-таки отнесу заявление в полицию, поскольку начала переживать за то, что она может ещё что-то придумать, чтобы меня оговорить и пусть уж хотя бы мое заявление у них будет в его изначальном виде.
Все эта фигня реально оказала на меня немалый стресс. Защита личных данных у торговых площадок отсутсвует. Я надеюсь, что эта психически неуравновешенная женщина ничего больше не придумает, не затаит месть и все этим закончится. Может быть это и хорошо, что в России на большом количестве площадок продавец сам может редактировать отзывы, в противном случае последствия скорей всего будут хуже, чем в Китае.
В следующий раз напишу о том, как устроена политика комментариев на Таобао и других площадках и каким образом продавцы работают с покупателями, чтобы корректировать неудобные комментарии.