Мессенджерами пользуется все большее число людей. Их популярность привела к тому, что они стали площадкой для общения с потенциальными покупателями и продажи продукции. Человека-оператора с успехом стали заменять чат-боты, способные находиться на связи круглосуточно.
В сети можно найти большое количество готовых решений, особенно для онлайн-мероприятий. Боты используются для общения, ответов на типовые вопросы, информирования и напоминания. Они требуются при создании квизов, выдачи бонусов. Наиболее часто к их помощи прибегают организаторы различных вебинаров, онлайн-курсов и марафонов.
Маркетологи используют автоворонку WhatsApp, выстраивая вариативные сценарии общения чат-бота с клиентом. Задача бота – подвести пользователя к покупке товара или услуги.
Функции бота в Вацап:
- Встретить, идентифицировать, сегментировать пользователя.
- Собрать контакты для базы, выполнить несколько касаний с клиентом.
- Ответить на распространенные вопросы.
- Помочь пользователю с поиском решения его «боли».
- Проконсультировать, отправить требуемую информацию.
Bothelp – популярная платформа для создания чат-ботов, используемых в дальнейшем для рассылок по email и в автоворонках через социальные сети и мессенджеры. Платформа позволяет создавать чат-боты для Вацап только юридическим лицам! Это связано с особенностями WhatsApp Business API и политикой Facebook.
При помощи Bothelp можно:
- делать рассылки персонализированными;
- иметь доступ к аналитике, получая информацию об эффективности рекламных каналов;
- создавать ботов, не имея навыков программирования;
- создавать различные сценарии коммуникации и т.п.
Для того, чтобы создать в Bothelp чат-бота для WhatsApp, необходимо иметь:
- номер WhatsApp;
- приложение на телефонном номере;
- верифицированный бизнес-аккаунт на Фейсбуке.
Business API получается только непосредственно на ФБ у официальных партнеров соцсети. Для согласования аккаунта требуется длительный период ожидания. Подключение номера на бизнес-аккаунте бесплатное, а вот за обслуживание каждый месяц придется заплатить от 30 тыс. рублей и выше.
Подключать бота, используемого в аккаунте мессенджера, нельзя. Ограничения, накладываемые политикой Facebook и WhatsApp Business API сводят на нет возможность работы с ботами для стартаперов и программистов-одиночек. Они зачастую используют неофициальный способ подключения WhatsApp API, который, с одной стороны обладает низкой стоимостью, но с другой увеличивает риск блокировки аккаунта. Гораздо проще воспользоваться готовыми решениями или создать своего чат-бота на иной платформе, не привязываясь к Bothelp.
Подробнее: https://integrus.ru/blog/internet-marketing-decisions/kak-sozdat-chat-bot-v-whatsapp-v-bothelp.html