Я уже давно и довольно успешно работаю в продажах. За эти годы я вывела для себя несколько законов, которые действуют всегда. Я всегда их придерживалась, в итоге от обычного продавца я доросла до руководителя отдела региональных продаж.
• Клиент должен быть доволен. Это логично, ведь именно от него зависит доход. Даже если покупатель не прав, я никогда не говорю ему об этом прямо. Я объясняю ситуацию, разбираю все возможные варианты и наглядно показываю, что, может, его мнение и не ошибочно, но есть варианты более выгодные, интересные, необычные, логичные, проверенные и т.п.
• Вложения в качество оправданны. Вкладываться в развитие технологий, собственных навыков, расширение и повышение качества, ассортимента товаров, в конце концов, — это всегда непросто, но необходимо. Стоять на месте нельзя, это путь в никуда.
• Красивые презентации играют чрезвычайно важную роль в продажах, однако клиенту нужен результат. Об этом надо всегда помнить. Особенно если вы работаете на долгосрочную перспективу и заинтересованы в постоянных клиентах.
• Эффект бумеранга работает. Обмануть клиента с деньгами и «раствориться», «забыть» о долге, втюхать бросовый товар можно. Но на любого пройдоху найдётся ещё более беспринципный пройдоха. Сегодня обманули вы, завтра — вас. Так что берегите репутацию, восстановить её порой невозможно.
• Не убегать от конфликтов, а решать их. Хлопнуть дверью проще всего. Однако мир маленький. Надо всегда держать в уме, что с этим человеком вы ещё можете встретиться, и уже он может оказаться королём ситуации. Враги не нужны и с точки зрения энергетического баланса. Конфликты, месть, затяжные ссоры, в том числе с клиентами или конкурентами — место, через которое утекает ваша энергия.
• Иметь привычку откладывать. Всегда должен быть счёт «на чёрный день», и пополнять его надо регулярно. Пусть в одном месяце будет внушительная сумма, а в другом совсем маленькая, но накопительные средства должны пополниться. Ведь неизвестно, откуда может прийти беда, на что могут понадобиться деньги.
• Нужно всегда благодарить: клиентов за сотрудничество, подчинённых — за хорошо выполненную работу, близких — за любовь к вам, удачу — за то, что рядом и т.д. Благодарность, облечённая в слова или действия, это как бы завершающий этап. Без него процесс не окончен, а значит, не может начаться новый.
Светлана Попова
Смотрите также - Слова приносящие богатство
#торговля #прибыль #деньги #товар #успех