Интересное расследование провела я сегодня в СберМаркете и описала его в телеграм канале Как сохранить Клиента. Вроде бы все доставляют, свежее, в срок. Даже извиняются за задержки и дарят промокоды. И магазины, из которых идет доставка - хороши. Живи да радуйся! Заказал - привезли! Ну не за 20 минут, как пишут, но за пару часов точно доставят.
Вот только им почему-то не важно: один раз ты заказал, или регулярно, тысячу ты потратил или десять. Бонусы для Клиентов не предусмотрены! Представляете???
Оператор колл-центра, а потом и старший оператор - обе уверены, что система лояльности у них есть. Минут двадцать пытались родить хоть какой-то пример, но дальше акции "приведи друга - получи бонус" не ушли. Ни-че-го у них нет! А как же постоянные Клиенты? Не нужны?
А теперь бомба и моя последняя надежда найти эту любовь к Клиентам у СберМаркета:
📞Ну бонусы СберСпасибо-то Вы начисляете с каждой покупки?
🎤 Мы не банк и к банку отношения не имеем, уточняйте у них, начисляют они Вам что-то или нет, - ответили в колл-центре СберСпасибо!
Все! Расходимся, ребята, они не банк!