Если обратиться к истории колл-центров, то она берет свое начало в 1965 году в Британии, где появился первый контактный центр. В Америке, спустя какое-то время, такой сервис по бронированию билетоворганизовала компания Rockwell дляпассажиров авиакомпании ContinentalAirlines.
В Советском Союзе колл-центры появились в 70-х годах. Одним из первых была легендарная справочная служба киевской телефонной сети, позвонив туда по номеру «09» можно было узнать телефонный номер предприятия или жилой квартиры в Киеве, время работы и другие сведения.
Золотая эпоха колл-центров пришлась на 70-80-е годы. Именно тогда направление стало развиваться как полноценная индустрия.
Сам термин «колл-центр» впервыеупоминается в 1983 году в специализированном издании DataCommunications. В это понятие тогда вкладывали то же самое, что и мы сейчас: предприятие, оснащенное необходимым оборудованием и укомплектованное обученным персоналом, оказывающим услуги по приему и обработке большого количества телефонных звонков централизованно.
Сегодня колл-центры и горячие линии используют во всех сферах деятельности, от государственных до коммерческих структур.
Одним из недавних примеров общественно полезной и востребованной работы колл-центров можно считать горячую линию по вопросам профилактики коронавируснойинфекции, а также горячую линию по вопросам онлайн-голосования на выборах в Московскую городскую Думу.
