Я работаю из дома и порой не успеваю выбежать в магазин, чтобы заранее купить продукты. С пандемией возникло множество сервисов доставки, которые предлагают не только «быстрое питание», но и целые наборы продуктов, блюд в судочках. Для меня это настоящее спасение, потому что рядом нет круглосуточных магазинов.
Странная доставка
Во время оформления заказа на порции салатов и мясных продуктов, я заметил интересную особенность: магазин предлагал заказ только от трех штук сразу. Стоимость одного гуляша мне обошлась в 300 рублей на 200 грамм (это такой хороший судок, как мне казалось). То есть, это забить гуляшом пол холодильника, заплатить 1000 рублей. Мне это не нужно, потому что я живу один.
Поэтому вопрос с оформлением мясных продуктов я решил отложить до общения с консультантом.
И что у нас получилось:
- Здравствуйте! У вас на сайте указано, что можно взять только набор от трех, но мне нужен всего один судок.
- Здравствуйте! У нас такая политика, потому что невыгодно готовить меньше.
- То есть, мне придется взять три?
- Да, а от пяти у нас даже идет скидка.
Давайте тут остановимся. Вы часто слышите цитату от консультанта: «Нам это просто невыгодно»? Я вам скажу, что это непрофессионально: клиенту все равно, потому что он пришел за определенным товаром, а не рассказами о рентабельности производства. И это был первый «звоночек».
Следующее, в чем мы не сошлись: оформление овощей и фруктов. Тут возникла уже проблема, которая касается весовых параметров:
- А оформить один килограмм мы можем?
- Нет, только два. Если вы не можете взять у нас – воспользуйтесь другим интернет-магазином.
И я бы обратился в другой, если бы не одно «но»: половина заказа уже была оформлена. А платить двойную доставку за первый и второй заказ – как-то не хотелось.
Это стало последней каплей
Привезенные продукты были не то чтобы несвежими, они были еще и доставлены позже указанного срока. За доставку я немного недоплатил, но это было пожелание самого курьера в знак «принесенного ущерба» при ожидании.
Когда я все стал открывать – практически все блюда были не первой свежести. Причем, курьер видимо был в курсе и сразу сбежал после оплаты.
Кстати, проверять свежесть нужно при курьере и я это правило теперь вызубрил: если вам отвечают, что он опаздывает на заказ – при нем же откройте пару товаров и проверьте.
Я позвонил в доставку и сообщил, что продукты несвежие и пожелал возмещение средств. То есть: «если вы пришлете мне курьера обратно, то мои слова подтвердятся». На что получил ответ, мол, обменивать мы не станем, но сделаем вам скидку при следующей покупке. Я потратил на весь закуп – 2000 рублей и мог бы с меньшими проблемами посетить ночной магазин.
Развязка ситуации
К несчастью, готовые блюда были наполовину пропавшими, поэтому часть мне пришлось выбросить. Негативный отзыв оставлен, но его быстро подчистили. Доставка теперь в черном списке. Остальные продукты (овощи и фрукты) были свежими и уже из них я что-то готовил.
Стану ли я после такого негативного опыта осуществлять целые продуктовые покупки в сети? Вряд ли, но прежде чем вызывать ту же пиццу или тайскую кухню – обязательно загляну в сам кафетерий или службу, перед тем как оформлять заявку.