Ещё год назад владельцы премиальных и люксовых брендов говорили о том, что личные продажи и услуги офлайн останутся прерогативой элитного сегмента, тогда, как весь масc-маркет уйдёт в онлайн. Никто и представить не мог, что цифровизация может захватить все рынки.
Уйдёт ли люкс в онлайн?
Известная консалтинговая компания McKinsey опубликовала прогноз, согласно которому мировой объем онлайн-торговли товарами категории люкс к 2025 году в три раза превысит текущий и составит 91 миллиард долларов. То есть порядка 20% продаж предметов роскоши будет осуществляться через интернет. В международной консалтинговой компании Bain & Company пошли ещё дальше. Здесь эксперты предрекают до 30% продаж онлайн в элитном сегменте к аналогичному периоду.
Выходит, теория, согласно которой привычные нам магазины офлайн станут доступны только избранным, теряет актуальность. Переход в интернет – не способ разбить покупателей по классам потребления, а глобальный виток развития электронной коммерции. Это подтверждает и другая статистика.
По оценками аналитиков Boston Consulting Group, сегодня потребителями роскоши являются до 35% миллениалов, а через 4 года их станет уже 50%. Поколение, которое привыкло большую часть рабочего и личного времени проводить в сети, узнаёт о продуктах из интернет. И приобретать товары им также удобнее онлайн.
Так, в Китае, жители которого являются основными потребителями люкса в мире, продажи через интернет уже перевалили отметку в 50%. Правда в отличие от России, дорогие товары там покупают, в большей степени, молодые люди в возрасте до 35 лет. В то время как в России, наоборот, наибольшее число продаж приходится на старшее поколение.
Кто будет покупать luxe онлайн?
Менталитет российского потребителя основывается на качестве оказания услуг, в том числе, и в процессе покупки товаров. Высокую цену отечественный покупатель готов оправдать индивидуальным подходом, атмосферой, в которой происходит выбор товара, сопутствующими услугами консультантов, причастностью к кругу избранных. Подрастающие поколение лишено подобных представлений. Из перечисленного они ценят, преимущественно, индивидуальный подход, а также эксклюзивность продукта. А это вполне может обеспечить интернет.
Безопасно ли покупать дорогие товары в интернете?
Одними из первых в сегменте люксовых товаров на арену e-commerce в России вышел ЦУМ с достаточно большим ассортиментом дорогих брендов. Одежда, обувь и аксессуары стали уже почти привычными в виртуальных корзинах шопоголиков премиум-сегмента.
Сложнее ситуация с ювелирными изделиями и часами. Проверка ценности таких товаров требует личного присутствия покупателя. Ситуацией часто пользуются мошенники или продавцы контрафакта. Сейчас эта проблема стала решаема при помощи все тех же цифровых технологий.
Так, часовая мануфактура Ulysse Nardin вместо традиционных паспортов качества и сертификатов подлинности стала использовать новые блокчейн-технологии. Главный принцип блокчейна - децентрализованная система хранения информации, которая последовательно фиксирует всю историю операций с товаром. При этом данные, которые уже внесены нельзя изменить или удалить. Они представляют из себя разрозненную цепочку шифров, расфасованных по разным сетевым хранилищам.
Интересно, что запись данных о часах Ulysse Nardin ведётся с момента получения механизма, драгоценных камней и металлов. Фиксируется процесс транспортировки готовых часов от мануфактуры до клиента и дальнейшие случаи сервисного обслуживания или продажи.
Подделать такой «паспорт» невозможно. А покупателю достаточно считать уникальный код, присвоенный часам с момента рождения, чтобы сразу получить доступ ко всей истории их жизни, отраженной в удобном приложении. Несмотря на это, у мануфактуры пока ещё нет опции онлайн-продаж. И хотя на сайте большинство часов представлены с ценами, для клиентов, готовых к покупке через интернет, есть только опция предзаказа. Для покупки и получения заказа необходимо приехать в бутик на Петровке.
Аналогичная защита данных может применяться к любым товарам, что позволяет предостеречь клиента от покупки подделки, даже если она происходит онлайн. Таким образом, можно предположить, что переход всего рынка товаров люкс в сферу e-commerce – вопрос времени. А вот исчезнут ли офлайн-магазины будет зависеть от предпочтений подрастающего поколения покупателей.