Никто не любит конфликты, споры и разногласия, особенно когда они безосновательны. Часто случается, что обе стороны все больше запутываются, кричат, ругаются, и это ни к чему хорошему не приводит.
Но что, если знаете, что правы, а другая сторона наотрез отказывается вас слышать? Может быть, вы бы уже давно смягчились, если бы заметили хоть немного понимания.
Любой конфликт или спор должен быть урегулирован, и это требует небольшой практики. В первую очередь стоит охладить свои эмоции, ведь гневом, криком или слезами никого не убедишь.
Давайте делать это грамотно и по правилам…
1. Решайте важные дела лично
Скорее всего, вы сами это замечали, когда случается спорить, что-то доказывать или отстаивать свою точку зрения по телефону, чувствуете, насколько не хватает личного контакта.
Он привносит в общение вербальную часть, что часто помогает разрешить конфликт быстрее и без серьезных осложнений. Согласно исследованиям, даже видео звонок лучше, чем просто разговор без видимости или сообщение. В любом случае при решении важных вопросов, этот принцип - видеть оппонента - должен быть номером один.
2. Дождитесь подходящего времени и места
Шутки в сторону. Когда находитесь в компании других людей или когда кому-то нужно срочно заняться делами, лучше подождать и отложить решение возникших вопросов на потом. Кроме того, это поможет успокоить эмоции и взглянуть на все дело под другим углом, что всегда очень полезно.
3. Говорите за себя
В любом конфликте вы всегда только за себя, и неважно, спорите со своей половинкой или коллегой. Определите свои чувства, мысли, мнение и то, что беспокоит вас, а не кого-то еще. С одной стороны, это предотвратит ненужное причинение вреда другому, а с другой стороны, избежите ненужных путаниц. Сначала решите для себя, хорошо?
4. Сосредоточьтесь на том, что важно
Этого принципа следует придерживаться особенно представительницам слабого пола. Именно про нас существует множество (зачастую правдивых) шуток, когда из-за не вынесенного вовремя ведра с мусором чуть ли не сожалеем, что вышли замуж за этого человека… Многое зависит от того, о чем говорите в данном конфликте - потому что иногда можно выиграть битву, но проиграть войну, а это того не стоит.
5. Слушайте мнение другого человека
Иногда это стоит много энергии, но всегда надо внимательно слушать. Можно обнаружить, что обоих волнует одно и то же. И что спорите совершенно без необходимости, или найдете простой способ решения проблемы раньше, чем думали. Как бы трудно ни было, успокойтесь и немного прислушайтесь - именно вдаваясь в речь. Это того стоит.
6. Предвидеть возможные возражения
Когда заранее обдумываете свои аргументы, они могут показаться пуленепробиваемыми. Но когда их произносите, а другой человек на них отвечает, легко обнаруживается, что они все развалились, как карточный домик…
Кроме того, если чувствуете, что правы, и хотите убедить кого-то еще в этом, следует тщательно подумать о том, с чем оппонент может не согласиться, чтобы заранее подготовиться к ответу.
Сейчас это модно называть - закрыть все возражения заранее. Простым языком - у вас должны быть ответы на все (возможно) возникающие вопросы.
7. Будьте готовы к компромиссам
Если избегаете принуждения и манипуляций, примите во внимание, что иногда придется смягчить свои требования. Важно, чтобы вы отступали в менее важных делах, но никогда в важных. Вдобавок, если действительно прислушаетесь к другому, можете обнаружить, что сами ошибались в некоторых вещах, и более рациональное - отступить. Это не потеря, а наоборот, шаг в сторону мира.
8. Не атакуйте
Ни на каком уровне - ни в ментальном, ни в эмоциональном, ни в физическом. Избегайте шантажа, манипуляций или принуждения. Такое отношение не нравится никому. Когда другой человек это поймет и осознает, почувствует себя обиженным и обманутым, а это не то что нужно. Каждая атака всегда контр продуктивна.
9. Получите обратную связь от кого-то нейтрального
Друзья или коллеги в этом особо не помогут. Они на вашей стороне, и поэтому их взгляд на этот вопрос необъективен. Обратитесь к кому-нибудь постарше и опытнее и попросите совета или обратной связи. Как бы они поступили в данной ситуации, что могут предложить? Но отнеситесь к ответам с долей осторожности - решение всегда зависит только от вас.
10. Старайтесь вести себя мудро, даже когда отстояли свое мнение
Помните, что в мгновение ока ситуация может измениться, вы будете чувствовать себя победителем. Никому не будет приятно, чтобы кто-то высмеивал или искажал ошибки. Поэтому, не стоит злорадствовать и говорить, что вы всегда правы. Будьте добры и смиренно сосредоточьтесь не на том, что вы выиграли и отстояли своё, а на другом человеке, его эмоциях.
Ссоры и конфликты являются частью всех отношений. Они дают возможность узнавать потребности, запросы и двигаться вперед. Иногда можно отстоять свое мнение, иногда - уступить, но всегда важно не потерять доверие и интерес другого человека.