Как известно, решение ни одного конфликта невозможно, если не знать его причин. Согласно американо-немецкому социологу Льюису Козеру, конфликт возникает тогда, когда возможности мирного решения противоречий исчерпаны. Существует четыре основных группы, на которые делятся причины конфликтов. Попробуем вкратце рассмотреть каждую.
Личностные причины конфликтов
Как правило, причиной такого рода конфликтов являются психические процессы его участников – то есть те реакции, которые рождает взаимодействие с окружающим миром и другими людьми. Это может быть и оценка чьего-то поведения как недопустимого, и низкий уровень психической устойчивости и подготовки к конфликтных ситуациям, и недостаточно развитая эмпатия. Или несоответствие ожиданиям (себя или окружающих): заниженная или завышенная самооценка, самоуверенность или наоборот неуверенность в себе.
Причины объективного характера
К этим причинам стоит отнести недостаточно отрегулированные правовые нормы, которые призваны помогать в решении конфликтов (отношения руководитель-подчинённый), и столкновение моральных императивов с материальными интересами (например, когда для достижения той или иной цели приходится поступиться принципами).
Причины организационно-управленческие
Речь о причинах, связанных с процессами создания различных групп, коллективов, и с их функционированием. Например, причины структурного характера – структура организации должна определяться поставленными ей задачами и быть под них адаптированной. Но привести её к такому соотношению крайне сложно – вот и причина конфликта. Или расхождение между правами и обязанностями работника, между оплатой его труда и объёмом и поставленных задач. Причины могут быть и в несоответствии сотрудника занимаемой должности (профессиональные, моральные, иные качества человека)
Социально-психологические причины
Эта группа причин конфликтов подразделяются на несколько видов, приведём некоторые:
- неблагоприятный социально-психологический климат – низкий уровень сплочённости людей, преобладание негативной атмосферы, антипатия, пессимизм;
- рассогласованность социальных норм, порождающая двойные стандарты (ситуации, когда один человек требует от других того, чему не следует сам или когда кому-то из сотрудников прощается что угодно, в то время как другим не спускают с рук даже малейшую оплошность);
- неверно сформировавшиеся ожидания: вы ожидаете от коллеги выполнения задачи определённым образом, но при этом толком его в курс дела не ввели (как результат, человек выполняет задачу так, как её понял он, ваши ожидания не оправдались, и в итоге возникает конфликт);
- конфликт поколений (к нему мы вернёмся в одной из следующих публикаций): разница в жизненном опыте и взглядах очень часто является причиной конфликтов. Сегодня мы рассмотрели лишь небольшую часть причин, приводящих к конфликтам, и в будущих материалах ещё вернёмся к этой теме.
Что скажете, было интересно? Пишите в комментариях.