Стремитесь к совершенству в организации бизнеса? Омниканальные платформы – агрегаторы мессенджеров сделают общение максимально комфортным для клиентов. Менеджеры будут видеть все обращения в режиме одного окна, оперативно отвечая на них.
Бум мессенджеров начался с 2019 года. В российском сегменте предпочтения распределились к тому моменту следующим образом:
- WhatsApp выбирают 59% пользователей;
- Viber предпочитают 46% пользователей;
- FB-мессенджер используют 13% пользователей.
Помимо этого, существует и другие мессенджеры, например, Телеграм. Поток обращений из них представляет серьезную нагрузку на операторов. Чтобы решить проблему, приходится подключать агрегаторы-мессенджеры, способные свести различные каналы переписки в единой платформе. Из обилия предложений можно выделить ТОП-6 лучших агрегаторов от российских компаний.
Chat2desk – агрегатор мессенджеров в бизнес-сфере
Этот агрегатор имеет функционал, позволяющий решать задачи бизнеса. Он поддерживает все существующие мессенджеры, предоставляя использование чат-ботов, автоответов (в т.ч. шаблонных), виджетов, интеграций с CRM. Он дает доступ к развернутой аналитике, воронкам продаж и другим маркетинговым инструментам.
Стоимость подключения одного аккаунта мессенджеров Вацап, Вайбер, Инстаграм на месяц обходится в 2,5 тыс. руб., все остальные мессенджеры подключаются за 1 тыс. руб. Дополнительный функционал подключается по выбору, позиция стоит 1 – 2,5 тыс. руб. Если выбрать 10 мессенджеров и требуемые функции, не подключая API, то средний ценник на пользование агрегатором составляет 500 долл. При покупке годового подключения предусмотрена 30% скидка.
TextBack – общая платформа для рассылок и чат-ботов, объединяющая семь мессенджеров
Этот сервис подходит тем, для кого важно быть на связи с клиентами, иметь доступ к истории переписки, оперативно рассылать новости, предложения, работать с автоворонками, подключать чат-боты, отслеживать статистику и оплату.
Стоимость полного пакета (10 тыс. диалогов) составляет 30 тыс. руб. ежемесячно.
Pact – многомиллионная аудитория пользователей мессенджеров, соединенная с бизнесом
Сервис подходит для автоматических массовых рассылок. Функционал крайне ограничен, зато стоимость невелика – 2,5 тыс. руб. ежемесячно за рассылки на все мессенджеры.
Botcorp – платформа для мессенджер-маркетинга
Хороший, эффективный конструктор чат-ботов. Дает возможность получать как простые ответы, так и оплату через мессенджеры. Поддерживает работу с автоворонками в рамках тарифа (200 долл. ежемесячно). Функционал включает аналитику, мобильное приложение, массовые рассылки.
Sherlock – мессенджер для управления текстовыми коммуникациями
Позволяет настраивать маршрутизацию обращений, управлять обслуживанием, интегрировать с любыми CRM, автоматизировать работу за счет готовых ботов, создавать без программирования чат-боты. Мессенджер кроссплатформенный для созданных ботов, интегрируется со всеми IT-системами.
Услуга по разработке ботов обходится до 60 тыс. руб. Подходит для бизнеса, чувствительного к полноценному внедрению ботов, имеющих сложную логику. Подключить CRM-систему можно за 50 тыс. руб., один аккаунт – 4,9 тыс. руб.
Blinger – платформа, поддерживающая бизнес в мессенджерах, соцсетях, чатах и email
Широкий функционал для обслуживания 16 мессенджеров, подробная аналитика, внедрение чат-ботов, быстрая техподдержка, шесть готовых интеграций с CRM (остальные – платно). Из минусов – невозможность рассылок и подключения автоворонок.
Стоимость без API – 400 долл. ежемесячно, предусмотрены скидки при оплате от года. Фишка платформы – при покупке пакета каналов (50 долл./мес.) есть возможность привязки только одного аккаунта к одному мессенджеру.
Вне конкурса: WEBIM – сервис для онлайн-консультирования
Простой сервис с полной омниканальностью, легко интегрируемый с HelpDesk и CRM системами. Он создан для обработки различных чатов и мессенджеров, электронной почты и Яндекс.Диалогов. Наличие API дает возможность провести любую интеграцию.
Обслуживание одного оператора на базовом тарифе, имеющем ограниченный функционал, составляет 500 руб. ежемесячно. Стоимость других тарифов рассчитывается отдельно.
Общение с покупателями – важная часть бизнеса, надо учитывать различные каналы и формы. За счет интеграции в базе компании сохраняются детальная информация о пользователях и поведенческие реакциях. Это позволит в будущем лучше понимать потребности пользователей, делая их более лояльными.
Подробнее: https://integrus.ru/blog/internet-marketing-decisions/servisy-agregatory-messendzherov.html