Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня после совершения покупки. Но чек легко потерять или испортить. Каковы правила возврата и можно ли вернуть товар без чека? Разберемся.
Вернуть или обменять товар без чека можно согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ и ст. 18 закона о защите прав потребителей,
согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.
Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя.
Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Условия возврата товара
1) Купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
2) Товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
3) На товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.
Продавец отказывается вернуть деньги: как быть покупателю?
В теории все понятно: приносите вещь на возврат в товарном виде с ярлыком и без признаков использования, продавец возвращает вам деньги. Но на деле часто продавцы отказываются вернуть сумму за товар.
Только в том случае, если чек утерян, необходимо будет ссылаться на показания свидетелей. Поэтому нужно позвать с собой в магазин кого-то из родственников или знакомых для того, чтобы они подтвердили тот факт, что вещь была куплена в данном месте. И, так как закон в этом случае на стороне покупателя, продавец обязан вернуть деньги.
Какие товары не подлежат обмену и возврату?
Не все вещи можно вернуть назад в магазин. Существует определенный список товаров, которые нельзя обменять или сдать обратно в торговую точку.
К ним относятся: гигиенические принадлежности, ткани, одеяла, постельное белье, парфюмерия, лекарственные средства, чулки, носки, колготки и нижнее белье, автомобили, растения, животные, книги и другая печатная продукция, ювелирные изделия из драгоценных металлов.
Уважаемые читатели, а вы возвращали товар без чека? Были ли проблемы?
Подпишитесь на канал, чтобы увидеть наши статьи раньше.