В этом году перед поездкой в Крым я увидела довольного много негативных отзывов в интернете об этом туроператоре. Все они были связаны с перебронированными турами, которые были в своё время оплачены и отменены. А мы являлись именно такими туристами. Поэтому некоторое беспокойство перед поездкой у нас, конечно же, было.
Плюсы:
Итак, как я уже писала ранее мы оказались в числе туристов, кто ещё осенью 2019 года оплатил тур на весну, точнее на конец марта 2020 года, который по известным причинам не состоялся. Далее нам выдали депозит, в соответствии с которым мы могли воспользоваться заплаченными деньгами для оплаты нового тура до конца 2021 года, когда ситуация в нашей стране и в целом в мире будет это позволять.
При выборе нового тура нужно было учитывать, что если бы его стоимость была меньше, чем стоимость изначально оплаченного тура, то оставшиеся на депозите деньги возвращены бы не были. В нашем случае стоимость поездки была примерно на 5 тыс. больше, чем сумма, замороженная на депозите. Изначально турагент сказала, что эту сумму надо будет внести при получении электронных билетов и ваучеров за несколько дней до вылета. Но по факту при получении документов никакой доплаты с нас не взяли. Сказали, что не требуется. Не знаю, почему так вышло. Но мы, конечно, такому решению были рады.
Со вторым плюсом мы столкнулись на обратной дороге в Алуште, когда мы с группой других туристов возвращались из Тайгана в наш отель. Неожиданно сломался наш экскурсионный микроавтобус. На замену ему приехал другой в течение 20 минут. Мы уже настроились ждать довольно долго, но быстрота замены транспорта нас удивила. Это было очень кстати, потому что все были очень усталые и голодные.
Минусы:
С первым минусом мы столкнулись примерно за неделю до поездки. Когда мы обратились на горячую линию Пегаса с просьбой прояснить информацию о нашей поездке. Так как наша турагент, с которой был заключен изначальный договор, а потом перебронирование обсуждалось только по вотсапу, вдруг пропала. По телефону нам дословно было сказано, что помочь нам ничем не могут, поедем мы или нет не знают. Пишите через форму обратной связи, рассмотрим в течение трёх рабочих дней. Это, конечно, было несколько нервозно.
Написали письмо с подробным описанием ситуации. В копии указали ту почту, которая фигурировала в договоре. И именно с этой почты и получили ответ, найдя нашего турагента, у которой, как оказалось сменился номер телефона. От службы поддержки, которая обрабатывает сообщения из формы обратной связи, ответа так и не последовало.
Второй неприятный момент произошёл на самой лучшей нашей экскурсии за весь отдых — поездке в Тайган. По вотсапу мы общались с представителем Пегаса, которая приезжала в наш отель, по поводу экскурсий. Она подробно писала о ценах на все экскурсии — трансфер + билет + прочие расходы. Мы сразу стали уточнять про Тайган. Нам сообщили, что цена экскурсии 1400 руб. со взрослого и 1300 руб. с ребёнка. Естественно, мы предполагали, что в эту стоимость входит автобус + входной билет. Потому что ни о каких дополнительных расходах нам не сообщили, как было с другими поездками.
Но непосредственно в день поездки, когда группа была набрана, и мы поехали в сторону Симферополя, гид сообщила, что в эту стоимость входит только трансфер. Билеты же предстоит купить на месте самостоятельно. А это не много не мало 1000 руб. со взрослого и 500 руб. с ребёнка. Это стало сюрпризом не только для нас, но и для некоторых других участников нашей экскурсионной группы. По автобусу были слышны возмущения, что денег взяли впритык только на еду и фотографии. Хорошо, что мы взяли с собой денег с запасом. А если нет? Что тогда нужно было делать, если бы на входной билет для всех денег бы не хватило? Ведь карты к оплате на территории Тайгана не принимают.
Подытожив всё вышесказанное хочу отметить, что все свои основные обязательства перед нами, как перед туристами, туроператор выполнил в полном объёме. Да, недочёты были, но в целом очень серьёзных проблем при подготовке или в процессе поездки не возникло. Надеюсь, что они учтут негативные отзывы и улучшат работу с клиентами. Потому что даже в условиях кризиса конкуренция сохраняется.
Чтобы не пропустить новую публикацию, подписаться на канал можно здесь.
Читайте далее:
⏩ Отпуск нашей многодетной семьи в Крыму. Август 2021
⏩ Какие происшествия случились с нами во время отдыха в Крыму
⏩ Одно из самых приятных впечатлений нашего прошедшего отпуска
⏩ Парк львов Тайган (Крым). Подробный обзор и наши впечатления