Поезда ходят по расписанию минута в минуту, и даже небольшое опоздание будет стоить вам срыва всех планов. Обидно, если при этом потраченные на билет деньги сгорят. Рассказываем, как вернуть уплаченную сумму.
Вы можете вернуть билет и получить назад деньги или хотя бы часть.
Вернуть билет можно через кассу на вокзале, даже если покупали вы его онлайн. Обращаться надо в кассы на той станции, которая должна была стать начальной точкой вашего маршрута (кроме тех случаев, когда на этой станции нет касс, тогда можно вернуть билет на соседних).
Как сдать билет на поезд
Порядок действий зависит от того, как быстро вы обратитесь в кассу, поэтому не медлите.
- До 3 часов (для маршрутов по России) – можно просто отдать билет и получить обратно большую часть денег.
- От 3 до 12 часов – придется действовать в претензионном порядке: написать заявление, оно будет рассмотрено в течение 30 дней, в случае положительного решения вернут часть денег.
Чем уважительнее причина, тем выше шансы на возврат денег. К уважительным причинам относятся болезнь, травма, авария и так далее. Потребуется предоставить подтверждающие документы: больничный, справку из травмпункта, протокол ГИБДД и так далее. С уважительной причиной вы можете вернуть билет в срок 5 дней. Писать претензию скорее всего не придется. Исключение: если билет будет получать не сам покупатель или его опекун или доверенное лицо. Тогда потребуется доверенность на имя третьего лица, который будет заниматься возвратом, и возможен только претензионный порядок – то есть написание заявления, которое могут рассматривать до 30 дней.
Если у вас билет на маршрут, выходящий за пределы России, и вы прошли электронную регистрацию, то вернуть деньги уже не получится.
Какая сумма подлежит возврату?
Из уплаченных за билет денег вычтут:
- Плацкарты (то есть платы за место в вагоне).
- Сбора за сдачу билета.
В целом, вы можете расчитывать примерно на 75% от суммы.
Переоформляем билет
Можно и переоформить билет, если вас устраивает поезд в другое время/день. Сделать это также нужно лично в кассе на станции.
- Помним, что комиссии и сборы посредникам (если покупали билет через какой-либо сервис), которые вы платили за первый билет, не возвращаются.
- Если оплата билета производилась с карты, то необходимо новый билет оплатить полностью, а деньги за старый позже вернутся на карту.
- За переоформление билета возьмут отдельный сбор (его размер уточняйте в кассе).
На кассе предъявите билет (либо его номер из 16 цифр) и паспорт.
В каких случаях нельзя поменять билет?
В некоторых ситуациях возможно только сдать старый и купить новый.
- Если билет оформлен без места (например, на маленького ребенка).
- Если вы хотите переоформить билет, купленный на ребенка, на взрослого, и наоборот.
- Электронные билеты, купленные за границей.
- Электронные билеты на международные поезда.
Можно ли вернуть билет, купленный по невозвратному тарифу?
Тариф дает скидку 25% от стоимость билетов в купе, но забирает возможность вернуть деньги. Но есть исключение. Это внезапная болезнь или травма, смерть близкого человека и др.(все нужно подтвердить документально). В период пандемии невозвратные билеты возвращали как и обычные.
Понравилось? Ставь лайк и подписывайся на канал, чтобы Дзен показывал наши новости в вашей ленте!
Смотрите также:
Как вас обманывают в такси?
Вы можете узнать еще больше о договоре аренды и ваших правах.