Практически год я была в статусе вип-клиента в банке Тинькофф. Пользовалась металлической картой и имела расширенные возможности. Но в наших отношениях произошла трещина и я, как женщина обидчивая, решила сжечь мосты.
Нет-нет, я продолжаю быть преданным клиентом банка, но доплачивать за персонального менеджера и невостребованные услуги практически 2000 руб в месяц более не считаю необходимым.
Зачем я вообще подключила Премиум-тариф?
Представьте себе, только ради категории "дом, ремонт" с кешбэком 5% от стоимости покупки. Максимальный тариф увеличивал мой лимит возмещения до 30000 рублей.
Будучи не просто руководителем, а настоящим снабженцем в своей столярной мастерской, я лично занималась закупками материалов. Это и пиломатериалы, и кровля, и краска, и многое-многое другое.
И все эти товары ни что иное, как категория "дом, ремонт" по программе лояльности от банка Тинькофф.
С моими ежемесячными тратами в пределах полумиллиона, это около 25000 возвращенных денег кешбэками.
По сравнению с "зелёным" банком кешбэки превращались именно в рубли, а не являлись бонусами для частичной компенсации покупок, как у "зеленого" банка.
Первые два месяца эта категория выпадала прям подряд. Получалось, что я платила за тариф 2000 руб, а получала более 20000 руб.
Также премиальное обслуживание распространяется на мобильную связь, она условно-бесплатная (связь бесплатно, а интернет шибко дорого) и на хороший тариф в моем брокерском счете, который для меня был бесплатным.
Но в последние несколько месяцев все преимущества сошли на нет. Категории "дом, ремонт" давать мне перестали наверно еще в апреле. Я усиленно занижала оценку за предоставленные категории, но принимать к сведению моё мнение, видимо, никто и не собирался.
Связь псевдобесплатная с переездом на дачу и необходимостью раздавать интернет на смарт-тв стала нереально дорогой. Тинькофф, насколько понимаю, работает через теле-2. Но у теле-2 нет таких баснословных тарифов.
На минуточку, я сейчас плачу 2500 руб, чтобы у меня и связь, и интернет были безлимитными, плюс доплата за режим модема.
Собравшись с духом, я перешла в чат с оператором. Не стала тревожить личного менеджера)) В общем, обратилась с твердым намерением прервать премиальные отношения и спуститься с небес на землю перейти на стандартный тариф.
Честное слово, меня раздражает манера общения в чате. Я задаю вопрос, на него отвечает один человек. А вот следующее сообщение от меня переходит уже другому оператору, который, такое чувство, вообще не в курсе диалога. Иначе я не понимаю, почему меня начинают заново обо всем спрашивать.
Так вот, на удивление, мне попытались сделать такое предложение, от которого я реально могла не отказаться!
Я могла бы аплодировать стоя, если бы, так сказать, "сделка" состоялась.
Итак, мне предварительно предложили предоставить категорию "дом, ремонт". И, насколько я поняла, предоставлять её и в будущем.
Сердце защемило от радости, конечно, такой вариант меня устраивал. Но радовалась я попросту зря ))
Понимаете ли, какое дело.. Бизнес, ничего личного. Мне хотели скрасить обстановку ровно на сумму ежемесячного платежа. Ну ладно, от себя добавили 10 рублей 😁
Я расстроилась и вновь стала настроенной на разрыв наших деловых отношений.
С пятой попытки я попала на диалог с адекватным оператором, который без лишних вопросов перевел на меня стандартный тариф. Мы сердечно друг друга поблагодарили и на том я успокоилась.
Но не тут то было. Через пару минут в чате появляется новое сообщение, из-за которого я начала ловить то ли легкую истерику, то ли приступ сарказма.
Я опять оказалась в руках персонального менеджера, толк от которого не было за весь период сотрудничества никакого. И плюс ко всему с меня списали 1990 руб в аккурат через несколько минут после перевода на стандартный тариф.
Благо путем общения уже с новым "персональным" менеджером мне вернули деньги и наконец избавили от своего чересчур платного сервиса.
Побывав по ту сторону "роскошной" жизни, так и не поняла особых преимуществ от таких "вип" сервисов.
А у вас был опыт нахождения в статусе особого клиента? Понравился сервис? Может, в каком-то банке всё это реализовано более интересно...