Сегодня расскажу про свой недолгий опыт работы в колл-центре, и почему я сбежала оттуда.
Весной 2020 года, когда большинство наших граждан было на «самоизоляции» я устроилась на удаленку в колл-центр.
Сразу скажу, что опыта в данной сфере я не имела, решила просто попробывать себя, да и деньги были нужны.
В обязанности входил обзвон клиентов, сделавших заказ в интернет-магазине для согласования даты доставки и других нюансов.
Казалось бы, ничего сложного, «холодных» звонков (это где ты звонишь совершенно посторонним людям по базе и навязываешь услуги) нет, работа из дома, комфортная, работай да радуйся. Но не тут то было.
Онлайн-обучение длилось неделю, потом нас (новичков) вставили в график и «вывели на линию».
И тут началось. Все мои иллюзии, что люди только и ждут моего звонка, что рады услышать о скорой доставке своих товаров быстро развеялись.
Даже согласовать простую доставку было не легко. Собеседники как на подбор все негативили, вставляли издевательские реплики, пытались ерничать или ругаться в открытую, вобщем, каждый звонок мне давался с трудом и сопровождался стрессом.
Если еще учесть, что результат такого негатива от клиентов, это долгое изготовление и нестыковки в нашей компании (а она занималась продажей мебели), то клиентов можно было понять.
План был 80-90 звонков в день за 12 часов работы. Самое большое, что смогла я , это 30 звонков. Больше просто не было моральных сил. Я отключалась от линии, боялась браться за любой звонок, сидела плакала, истерила, пила успокоительное, работа давалась мне очень трудно. В таком режиме я смогла проработать 10 смен. В один прекрасный день с утра у меня сдали нервы, я сделала пару звонков, потом меня начало трести и колошматить, я долго не могла успокоиться, плакала, потом сообщила руководству что мне плохо и я иду на больничный.
Отдохнув пару дней от этих «адских» звонков я поняла что туда не вернусь.
Проработав в колл-центре около 2-х недель я получила колоссальный стресс!
Я до сих пор удивляюсь, почему так вышло, работают же люди там, и успешно работают, продают дополнительные товары и услуги прямо по телефону, выполняют план и получают премии. Даже соглашаются на подработки в свои выходные дни [все это я узнавала из общих чатов компании].
Видимо, у меня другой склад характера. Я не смогла, мне было морально тяжело, моя нервная система не выдерживала постоянных разговоров по телефону, доя меня это был ад.
Справедливости ради нужно отметить, что мою работу мне оплатили, несмотря на то что я там была не оформлена.
Вывод сделан, работа в колл-центре не для меня.
статья про собеседования
работу
и увольнение
А у вас были случаи неудачного трудоустройства?
комментарии и лайки приветствуются!