«Дорожка к истине — правильная последовательность задаваемых вопросов».
С. Дяченко
Вопросы дают нам возможность получить нужную информацию и, одновременно, переключить мысли собеседника на нужный предмет. Диалогом управляет именно тот, кто задает вопросы.
Благодаря вопросам мы получаем возможность узнать то, что неизвестно нам, и внести ясность в неопределенное. В современном стремительно меняющемся мире умение правильно задавать вопросы становится как никогда актуальным.
«Простите, я неправильно Вас понял», - мы часто говорим это и слышим от своих собеседников. Правильно заданный вопрос поможет избежать подобных ситуаций.
С помощью верно выбранного вопросы Вы можете узнать намерения собеседника, и, соответственно, избежать конфликтных ситуаций и разного рода недоразумений. Иногда, не задав вопрос вовремя, мы тем самым открываем дорогу всевозможным домыслам и предположениям; мы формируем необоснованные мнения о других, приписываем им несуществующие достоинства и недостатки, что в итоге и приводит к конфликтным ситуациям.
Кем бы Вы ни были: руководителем или обычным менеджером, коуч-тренеромили психологом, в любой сфере жизнедеятельности Вам пригодится умение правильно задавать вопросы. Искусство правильно их ставить необходимо как в деловой, так и в личной беседе.
Верно заданные вопросы дают возможность:
· Выразить заинтересованность в собеседнике;
· Достичь взаимопонимания, выяснив систему ценностей собеседника и предъявив ему свою собственную;
· Получить нужную информацию;
· Проявить сомнения, обозначить собственную позицию, выразить доверие и интерес, показать, что Вы готовы уделить беседе свое время;
· Взять на себя и удержать инициативу в диалоге;
· Перевести тему беседы;
· Перевести монолог собеседника в диалог.
Польза вопросов
ü Решение проблемы
ü Вовлечение людей
ü Вдохновляющая тактика
ü Выражение сопереживания
ü Мотивирование людей
ü Конфронтация
Вопросы обычно прекраснее, значительнее, чем их кажущиеся решения, которые ведь ничего не решают, потому что никогда нас не удовлетворяют, не успокаивают, тогда как от вопроса веет блаженством.
Роберт Вальзер
Искусство задавать верные вопросы – основа успеха и саморазвития. Вопросы дают возможность открыть многие двери и найти нужный путь. То, способны ли Вы правильно сформулировать вопрос к самому себе, задать его и честно на него ответить, в значительной мере определяет то, насколько быстрым и ярким будет Ваш личностный рост.
Вопросы, задаваемые другому, дают возможность получить от него интересующую Вас информацию, понять его и лучше узнать, выяснить его сильные и слабые стороны, настроить на сотрудничество, вызвать доверие и позволить ему самостоятельно осознать свои заблуждения.
Задавая хорошие вопросы, Вы можете не только улучшить коммуникацию с другими людьми, но и повысить собственные успехи. С помощью вопросов можно вдохновлять других, заставлять их чувствовать свою ценность, способствовать принятию совместных решений.
Часто, осознавая, что именно мы должны сделать, чтобы достичь успеха, мы сами снижаем собственные шансы, не используя потенциал своих идей в полной мере, продавая или даже просто высказывая их другим людям.
Желая получить информацию, мы задаем вопросы. Но для того, чтобы оказать влияние на окружающих, обычно мы пытаемся что-то рассказывать или предлагать им свои идеи; между тем, как правило, чужое повествование люди не слишком внимательно слушают и многое забывают. При этом, вдаваясь в детали, мы лишь усугубляем ситуацию. Если собеседник не настроен нас слушать, мы лишь теряем время.
Люди обычно не любят, когда им указывают, что делать. Любое повествование или рассказ лучше всего работает тогда, когда мы интересуемся информацией или просим совета.
Надо понимать, что изложение информации – не лучший способ повлиять на людей. Значительно эффективнее – задавать такие вопросы, чтобы подтолкнуть собеседника сделать собственные выводы, и чтобы эти выводы были такими, какие необходимы Вам. Именно поэтому психологи говорят об умении задавать вопросы как об искусстве.
Формулу успеха можно представить так: Вопрос – Ответ – Действие. Именно действия приводят к успеху, но для того, чтобы начать действовать, нам, прежде всего, необходимо принять решение. Поэтому вопрос стоит в формуле на первом месте. Разумеется, речь идет не о любом произвольном вопросе, а лишь о правильном, грамотно поставленном. Вспомните: правильно заданный вопрос уже содержит в себе 90% ответа.
Сила постановки вопросов другим, миру, самим себе способна превратить жизнь в мечту или что-то вроде того. Если мы ничего не знаем по теме, мы ищем ответы. Если мы не понимаем чего-либо полностью, мы задаем больше вопросов, чтобы понять концепцию. Если и есть какое-то качество, благодаря которому добиваются успеха великие, то это постановка вопросов знающим людям. «Стоя на плечах гигантов», как говорится.
Поэтому так важно постоянно практиковаться, чтобы наше сознание, а чаще всего – подсознание, быстрее отыскивали нужные ответы. Как раз на этом этапе у большинства людей и возникает заминка. Потому, что очень трудно найти время, чтобы специально поупражняться в этом занятии.