7 простых эффективных принципов, на которые рекомендуется ориентироваться в любых обстоятельствах

Руководящие принципы (по версии ITIL4, Cleverix)

1. Фокусируйтесь на ценности.

Ценность для заказчиков, организации и заинтересованных сторон. Тут обязательно вспоминаем Customer Experience, конечно же. Знать клиента и делать для него то, что увеличивает доход, лояльность, дает рост, снижает стоимость и т.д.

2. Отталкивайтесь от текущей ситуации

Оценить то, что есть (не зачеркивать старое бездумно, хотя да, иногда надо обнулиться), использовать что-то повторно. Наблюдать, задавать вопросы. Учитывать риски и не подменять метриками цели.

3. Действуйте итерационно, используя обратную связь

Гибко, двигаясь с коррекцией на основе фидбека (он критичен). Главное - делать что-то, а не замирать в бездействии.

4. Сотрудничайте и поощряйте прозрачность

Не всегда сотрудничество - это согласие всех со всеми. Важно понимание позиций и целей друг друга, проблем. Тщательно подбирать нужных людей, вовлеченных. Важны обстановка доверия и актуальная информация по ситуациям, чтобы принимать решения взвешенно (аналитика, отчетность, данные).

5. Используйте целостный подход

Не локальная оптимизация, а изменения с пониманием, как это повлияет глобально на систему. Понимать сложность системы и взаимодействовать, выстраивать коммуникации между всеми заинтересованными сторонами.

6. Простота и практичность

Ориентация на конечный результат. Выкинуть ненужные метрики. Сократить число шагов до цели. Уважать чужое время. Делать сначала простое, легкое и самое эффективное, на максимум результата.

7. Оптимизируйте и автоматизируйте

С пониманием, где автоматизация действительно нужна и поможет. Сначала понять контекст, оценить. Затем менять, понимая, куда идем, итерационно, с вовлечением команды и с отслеживанием промежуточных итогов. Сначала понимание процесса, затем оптимизация и только потом - автоматизация.

Больше профессиональных рассуждений про бизнес, сервис и клиентоориентированность - на моем канале в Телеграм.