Много у меня у меня было сомнений по поводу моей профессии. Я оператор контактного центра, уже как 3 года. Я не обзваниваю клиентов, я работаю только на входящей линии. Я полностью смогла принять работу в момент пандемии, когда все были на удаленке.
Начало было положено в далеком 2018 году, когда со скандалом пришлось уйти с должности учителя физкультуры в сельской школе. А ведь мне нравилась работа. Начав поиски новой работы, я поняла, что в нашей глуши ничего лучше доярки я не найду. Это отличная профессия, но я не готова работать в таком режиме. Гуляя по сайтам объявлений, наткнулась на вакансию, очень рабовал полный соц.пакет и официальное трудоустройство. Подав заявку и пройдя обучения я была принята в штат дистанционным работником 16.08.2018 года.
По иронии судьбы, ровно через 9 месяцев у меня рождается сын. Работаю на первых сроках, свою смену по 12 часов, но потом руководство (по настоящему отличное) отправляет на сокращенную смену. А в марте уже и в декрет. Все выплаты, что меня поразило, в срок и копеечка к копеечке.
После рождения сына решаю выйти на работу, на сокращенный график. И работаю до сих пор.
Но пост в общем не об этом, это скорее крик души.
Поверьте, операторы не сидят и не пьют чай, а обрабатываю звонок один за другим.
Мы не можем со своего кармана оплачивать Вам услуги.
Если робот, до соединения с оператором просит приготовить данные, просто приготовьте, люди, которые тоже дозваниваются,будут Вам благодарны.
Да, я искренне пытаюсь Вам помочь, возможно Вам неприятно слышать, что дело в Вашем оборудовании, но просто поверьте если мы говорим, что дело в этом, просто прислушайтесь к советам. Вы же обращаетесь, чтобы просить помощи.
Поймите, если Вы звонили в 10-00 рассказать о ЧП с оборудованием, то группе, как минимум нужно к Вам доехать и в 10-10, мы еще не можем знать, сколько потребуется времени на восстановление.
Очень глупо, придти к врачу и сказать, что у Вас тоже 3 медицинских образования и он все делает не правильно. Знаете сами как сделать - делайте.
Обсуждение Ваших личных проблем - не моя компетенция, есть номера психологических поддержек.
То что я девушка, не значит, что безграмотная. За время своей работы настолько сильно почувствовала сексизм, словами не передать.
Очень много людей на удаленке - это операторы с ограниченными возможностями. Просто так сложилась жизнь.
Если на заднем фоне у меня плачет ребенок, я всегда за это извиняюсь. Но когда у Вас орут матом и поливают нас грязью извинений не слышно.
Да, мне тоже не нравится, что перед прощанием я должна проговорить многие фразы, но это моя работа. Просто будьте терпеливы, буквально 5-10 секунд и я завершу свой монолог.
В комментариях жду Ваши вопросы, если такие будут.