Федеральная налоговая служба сообщает
Для определения уровня лояльности пользователей приложения « Мой налог» Федеральная налоговая служба (ФНС России) исследовала индекс потребительской лояльности по метрике Net Promoter Score (NPS). Метрика NPS помогает оценить, насколько целевая аудитория пользователей заинтересована в том или ином продукте или бренде.
В августе текущего года плательщикам налога на профессиональный доход в приложении «Мой налог» было направлено уведомление на прохождение опроса с единственным вопросом – «Насколько Вы готовы порекомендовать приложение «Мой налог» вашим знакомым и друзьям по шкале от 0 до 10?». Опрос прошли более 100 тыс. человек. Текущий индекс потребительской лояльности составляет 67%, а само приложение готовы порекомендовать более 77% пользователей.
Полученная обратная связь отражает объективную оценку активных пользователей и помогает определить доверие самозанятых к мобильному приложению ФНС России «Мой налог». С начала эксперимента в качестве самозанятых зарегистрировано более 2,9 млн человек.
Использована иллюстрация: сайт ФНС России.