Довольно распространённая ситуация: в ресторане или кафе заказанное вами блюдо не соответствует вашим вкусовым или визуальным ожиданиям.
Как её разрешить?
Начнём с еды. Если клиент заведения недоволен вкусом, цветом или сервировкой, тут, увы, заведение вправе отказать такому гостю в возврате или неоплате счёта за обед, ссылаясь на договор оферты, с условиями которого гость соглашается, сделав заказ.
Но и сам ресторан обязан соблюдать закон «О защите прав потребителей». Согласно п. 1 ст. 4 предоставляющая услугу сторона (ресторан) обязана выполнить эту задачу, обеспечивая качество продукта в соответствии с договором.
Если условия не выполнены, потребляющая услугу сторона (посетитель) имеет право на:
- безвозмездное устранение недостатка;
- уменьшение стоимости оказанной услуги (скидку);
- безвозмездный повторный заказ, но уже надлежащего качества.
Причём именно с юридической точки зрения, термина «невкусное блюдо» не существует, и ресторан вправе на своё усмотрение заменить гостю блюдо, если считает необходимым, но законной обязанности не несет.
В юридической практике почти нет выигранных судебных процессов, в котором истцом выступает недовольный супом клиент. Но всё же есть ситуации, в которых стоит отстаивать свои права:
— если блюдо приготовлено из просроченных продуктов;
— если в блюде попаслись инородные предметы;
— если заявленные ингредиенты отсутствуют или намеренно занижены в объёме.
В таком случае стоит пригласить администратора и попытаться урегулировать ситуацию на месте. В большинстве случаев проблема решается сразу, поскольку проще заменить клиенту блюдо, чем нести репутационные риски или нарваться на проверку контрольных органов.
Если же конфликт не исчерпан, тогда смело обращайтесь с заявлением в Роспотребнадзор.
