Что сделать, чтобы клиенту было комфортно ждать в очереди
Допустим, у вас парикмахерская. Клиент пришёл постричься без записи, а все мастера заняты. Ближайшие полчаса ему предстоит сидеть в коридоре и ждать своей очереди. Нужно, чтобы за это время посетитель не заскучал и не ушёл.
Рассказываем, что можно сделать, чтобы ожидание стало чуть более приятным.
Пространство
Ждать своей очереди стоя тяжело. Здорово, если клиент сможет присесть. Ещё лучше — если посетители могут сидеть на небольшом расстоянии, а не теснятся плечом к плечу. Поэтому лучше брать отдельные стулья, чем скамейки, — их проще расставить, чтобы всем было комфортно.
Развлечения
Обычно людей спасает от скуки смартфон. Поэтому хорошо, если у вас есть вайфай и пара розеток. Полезно держать на стойке информации связку зарядных устройств — если у клиента сел телефон, а зарядки с собой нет, он будет рад.
Можно поставить столик с журналами, а для детей купить комиксы и раскраски с карандашами.
Еда и вода
Поставьте кулер с водой и предложите что-нибудь сладкое — на случай, если клиент проголодается. Если бюджет позволяет, можно купить кофемашину. И не забудьте указать, в какой стороне туалет.
Клиент, конечно, может скоротать ожидание в ближайшем кафе, но есть вероятность, что потом он не вернётся.
Верхняя одежда
Подумайте, где посетители смогут оставить куртки, пальто и зонтики. Это может быть вешалка или шкафчик — неважно. Главное, чтобы людям не приходилось сидеть в тёплой одежде или в луже от зонта.
Витрина
В лексиконе бродячих циркачей есть прекрасное слово «балабас». Так они называют всякие игрушки, фонарики и свистки, которые продаются в проходе, рядом с попкорном и сахарной ватой. Пока посетители ждут представления, они разглядывают балабас и иногда покупают. Попробуйте сделать так же — поставьте витрину и продавайте что-нибудь, что может пригодиться вашим клиентам. Для вас это дополнительная выручка, а для людей — способ убить время.