2 подписчика

КАК ПРИВЛЕКАТЬ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ ИНСТАГРАМ МАСТЕРУ МАНИКЮРА

17 августа 202117 авг 2021

20 мин

Инстаграм – самый эффективный, легкий и доступный инструмент привлечения клиентов для представителей индустрии красоты. Сегодня уже никому не нужно доказывать, что именно Инстаграм пользуется репутацией самой популярной, быстрорастущей и активно продающей социальной сети с крутыми возможностями для самовыражения и поиска новых идей. Что еще немаловажно, Инстаграм — сеть визуальная, с высокой активностью и вовлеченностью пользователей, а для beauty-бизнеса это очень важно. Научившись раскручиваться правильно, следуя актуальным трендам и алгоритмам, вы даже при небольшом количестве подписчиков будете регулярно получать клиентов из Инстаграма. Покажите себя и свой особенный «голос» мастера, докажите, что можете приносить реальную пользу аудитории — и будете вознаграждены!

Оформление профиля

От оформления аккаунта зависит 90% вашего успеха. В соцсетях действует правило 5 секунд — этого времени человеку достаточно, чтобы из общего описания и нескольких фото понять, по пути вам или нет. Найдите тот «крючок», который зацепит целевую аудиторию и запомнится пользователям, изюминку, которая будет отличать вас от сотен других похожих аккаунтов по теме «маникюр». Как усовершенствовать оформление?

1. Если вы новичок, проанализируйте аккаунты конкурентов и отберите лучшие идеи. Для начала введите в строке поиска Инстаграма (в разделе «Люди») запрос «маникюр харьков», а в разделе хештеги — #маникюрхарьков (запрос и хештег указаны для примера). По этому тегу вы найдете более 400 тысяч постов. Вовсе не обязательно просматривать все. Обратите внимание на ТОП — уверена, что уже на данном этапе у вас появится множество идей! Здесь же вы найдете популярные похожие хештеги, которые в дальнейшем сможете использовать в своих постах.

2. Посмотрите на аккаунт глазами клиентов. Поинтересуйтесь у них в процессе работы, что в подходе мастера они считают самым важным и ценят больше всего, есть ли какие-либо проблемы, связанные с качеством услуг. Проводя с клиентами по несколько часов вместе, грех не воспользоваться отличной возможностью для получения обратной связи и на ее основе построить свое позиционирование.

3. Возможно, вам нравится наблюдать за яркими представителями beauty-мира. Что вас больше всего цепляет в их аккаунтах? Подумайте, как можно адаптировать их лучшие идеи под себя.

4. Посмотрите на ваше пользовательское имя, написанное через @. Убедитесь, что в нем нет нагромождений непонятных цифр или дат, трудночитаемых символов и длинных слов. Оптимизируйте имя пользователя до одного-двух запоминающихся слов, содержащих ключевые поисковые слова, ваше имя или название салона.

5. Ответьте на вопрос “Кто я?” одним предложением. Если пользователь, просматривающий ваш аккаунт, видит банальную фразу «Маша Иванова — мастер маникюра и педикюра» или «Салон красоты «Beauty» — услуги маникюра и педикюра», он вряд ли почерпнет из описания полезные детали, раскрывающие суть ваших предложений клиентам. Поэтому кратко и четко, в 150 символах (именно такой лимит устанавливает Инстаграм для внесения инфо о себе) опишите свои услуги и преимущества, о которых клиенты должны знать в первую очередь. Например, «Виды услуг: аппаратный маникюр, гелиевое и акриловое наращивание, художественная роспись ногтей, стильный и современный маникюр».

Постарайтесь:

рассказать о материалах, используемых в работе (premium-класс);
упомянуть ценовые преимущества и свой професссиональный опыт (10+);
сформулировать конкретное уникальное предложение, например, «Маникюр и педикюр с покрытием и дизайном за 1,5 часа и 390 грн.»;
указать территориальное расположение (возможно, вы работаете на дому у клиента) и свой график работы;
дать клиенту стимул к подписке — приятный подарок каждому посетителю, накопительная система скидок, в общем, упомяните все то, что выделяет вас на общем фоне и ценно для аудитории.

6. Создайте яркий, контрастный, визуально привлекательный и не перегруженный текстом аватар: логотип салона либо ваше личное фото как мастера.

7. Убедитесь, что в описании, в строке «ИМЯ», присутствуют ключевые слова поиска в Instagram:«маникюр педикюр Харьков», а не «Маша Иванова» – для мастеров, «салон красоты Харьков» – для салонов. Именно по ним вас смогут найти потенциальные клиенты, если ваше имя пока еще широко не известно. Если ваш салон популярен и часто фигурирует в запросах, дополните строку «ИМЯ» его названием.

8. Переведите аккаунт на бизнес-профиль, чтобы подключить статистику постов, добавить способы связи и запустить платное продвижение постов. Эта опция доступна при наличии страницы на facebook и ее привязке к аккаунту в Инстаграме, она находится в Настройках. Зайдите в свой профиль и кликните на меню в правом верхнем углу телефона. Затем перейдите во вкладку «Настройки», в параметрах найдите «Настройки компании» и кликните «Переключиться на профиль компании или бизнес-профиль». Далее просто следуйте инструкциям. При создании страницы на facebook очень важно выбрать категорию страницы, отражающую вид деятельности (красота/здоровье), а также правильно указать адрес и геолокацию. За маникюром в другой город клиенты вряд ли поедут.

9. Дополните описание профиля контактами. Если у вас нет сайта, и общение происходит в основном через мессенджеры, в качестве активной ссылки в профиле удобно использовать сервис https://mssg.me/ добавив в него все возможные способы связи с вами. А клиенты сами выберут для себя удобный мессенджер. Такой подход точно увеличит заявки.

10. Подготовьте и выложите специальные stories для актуального материала, дайте каждой из них короткое название (до 10 символов) и разместите в них:

прайс на услуги;
информацию о себе;
отзывы;
подборку работ, которые отражают ваш стиль и особую «изюминку».

Посмотрите на этот пример:

Для визуальной эстетики можно сделать простые обложки в едином стиле для актуальных историй — например, тематические иконки на любом фоне. Скачать иконки можно на сайте https://www.flaticon.com/

Итак, ваш профиль оформлен идеально, если:

Название аккаунта через @ состоит из 1-2 слов. И это либо ваше имя и фамилия — как мастера, либо поисковые слова, например, @manikuroff (без непонятных цифр и даты рождения, то есть не @masha_88).
Аватар выглядит как яркая, контрастная и качественная картинка, отражающая вас как мастера, либо логотип салона, если он популярен.
Из оформления шапки профиля за пять секунд понятно, кто вы, какие виды услуг оказываете, где принимаете клиентов, какие устанавливаете цены, и в чем конкретно заключаются ваши конкурентные преимущества.
Указана геолокация, город и адрес.
Есть список контактов, из которых понятно, как записаться и связаться с вами, причем это максимально удобно клиенту!

Как правильно вести Инстаграм мастера маникюра

Если вы оформили профиль красиво и «вкусно», вероятность того, что люди за 5 секунд поймут, что конкретно вы предлагаете, и подпишутся на вас, будет намного выше, чем в случае с аккаунтом простого «мастера маникюра Маши». А вот останутся ли эти люди с вами после подписки, зависит от качества вашего контента. Фото, видео, тексты и советы, которые вы публикуете, информация о вас, как мастере и личности — все это должно быть максимально полезно и интересно подписчикам.

Ведение Инстаграма – это не просто фоточки, это продуманный контент, который нужно грамотно формировать! Потому что «контент – король», без него все усилия и затраты на раскрутку будут напрасны.

Что публикуют мастера на своих страницах? Как правило, это:

фото своих работ, на которых нанесен логотип или имя мастера для идентификации;
фото категории «до/после»;
фото рабочего процесса или отдельных его этапов;
отзывы клиентов;
личные фото из жизни.

Все!!! Именно так, словно как под копирку, выглядят 80% аккаунтов. Представьте, что каждый день в ленте вы видите одинаковые, без внятного содержания фото ногтей разных оттенков на одной и той же подушке. Хорошо, если они будут красивыми и яркими, но даже так бывает не всегда. Вам это не надоест?

Вот несколько типичных ошибок, которыми, к сожалению, грешат многие мастера:

«Страшные» фотографии «до» - дефекты кожи, вросшие ногти и т.д. Все это выглядит, мягко говоря, неэстетично. Помним, что Инстаграм — визуальная сеть, поэтому лучше писать, что вы исправляете дефекты, но сознательно не демонстрируете фото из эстетических соображений. Либо отправляйте фото «до» в карусель, размещая его вторым или третьим по счету, либо переносите его в подборку. Кому важно и нужно, тот обязательно посмотрит.
Отсутствие единого стиля и атмосферных фото в аккаунте.
Однообразный контент: ногти, ногти и еще раз ногти, причем в одном ракурсе. А где же личность мастера? Где салон и его атмосфера? Команда? Люди покупают у людей, а не у безликих и однотипных аккаунтов.
Разноцветные надписи на фото, не выдержанные в едином фирменном стиле. Если нет собственного стиля, создайте его: выберите шрифты, фирменные цвета и графику, укажите на каждом фото свой аккаунт в Инстаграме. Придерживайтесь единого направления: скачайте на телефон программу Canva, она есть в AppStore (https://itunes.apple.com/us/app/canva-simple-graphic-design/id897446215?mt=8) и GooglePlay (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.canva.editor). Введите в строке поиска beauty или nails, чтобы получить массу красивых шаблонов, которые легко редактируются. Выберите любой понравившийся и используйте его для полезных и информативных постов.
Небрежные фото или видео процесса работы мастеров. Плохо, если в кадр попадает то, что должно быть скрыто от глаз клиента. В процессе создания фото оцените критическим взглядом освещение в кабинете, общую атмосферу, порядок и чистоту. Проведите «генеральную уборку в аккаунте»: удалите некачественные фото с желтым светом, ужасным фоном и неаккуратно брошенными вещами.
Тексты, скопированные из Интернета — с кучей заумных терминов, без грамотной редакции, структуры и пробелов. Подписчикам не по душе такой контент: эмоций нет, интересных историй нет, жизни нет.

Итак, самое важное, над чем нужно поработать – это контент: фото, видео, тексты, актуальные stories.

Первым делом структурируйте контент — для удобства разбейте его на три группы:

информационный – должен приносить пользу аудитории, формировать репутацию мастера, раскрывать суть каждой услуги с разных сторон;
развлекательный – должен вовлекать и способствовать повышению активности в профиле, чтобы аудитория комментировала, лайкала, общалась;
продающий – должен включать конкретное предложение + срок его действия + призыв к действию.

Чередуйте или совмещайте контент. Так вы будете интересны аудитории, а ваши фото в новостной ленте не будут надоедать подписчикам. Вот несколько полезных идей для наполнения профиля:

Знакомьтесь с аудиторией — публикуйте интересные факты и увлекательные истории о себе: как пришли в профессию, у кого учились. По максимуму раскрывайте свои профессиональные качества.
Показывайте социальные доказательства профессиональной состоятельности: сертификаты о пройденных курсах или запоминающиеся фотографии, сделанные в процессе обучения, с известными мастерами и гуру индустрии.
Рассказывайте о себе — принципах работы, отношениях с клиентами. Делитесь тем, что вас вдохновляет и мотивирует.
Сделайте стильную подборку — например, ТОП-5 или ТОП-10 видов маникюра, сделанного вашими клиентками на этой неделе.
Описывайте и популяризируйте модные тренды в отрасли: материал и цвет, форма и длина. Но не ограничивайтесь сухими описаниями, оставьте это Википедии. Лучше расскажите историю, поделитесь мнением, да хотя бы вспомните, как в 6-м классе мечтали о красных длиннющих ногтях, или поделитесь тем, как вас раздражает обилие страз на всех 10 пальцах. Придумайте что-то оригинальное и с юмором.
Показывайте закулисье работы. Снимите видео процесса.
Делитесь красивыми фотографиями ногтей ваших клиентов. Делайте им искренние комплименты, просите их фото в течение дня (за чашкой кофе, чтением журнала, в машине за рулем) и разрешение на пост в своем аккаунте. Так можно сразу достичь нескольких целей: отметить клиента, повысить вовлеченность и получить хороший повод для отзывов на своей странице.
Покажите состояние нарощенных ногтей через определенный период времени, например, три недели или месяц. Тем самым вы лишний раз докажете, что выполняете свою работу хорошо и используете качественные материалы.
Проведите опрос среди женщин — например, о видах маникюра, которые больше всего нравятся их мужчинам.
Если вы занимаетесь обучением мастеров, дайте полезные советы начинающим: какой должна быть палитра новичка, как снимать гель-лак фрезами. Сделайте обзор материалов для наращивания, кратко расскажите о плюсах и минусах каждого.
Продумайте акцию месяца: маникюр+педикюр+гель-лак = SPA-процедура в подарок. Так вы привлечете новых людей и повысите вовлеченность.

Короткое резюме: ваши фото должны быть красивыми и качественными, тексты — интересными. Проверяйте посты на предмет грамматических ошибок, не перегружайте их смайлами, структурируйте информацию с помощью пробелов. В это вам поможет чат-бот в Телеграме@Text4Insta.

Если оформление продумано, контент готов, а минимум 9 последних фотографий — просто огненные, можно переходить непосредственно к продвижению.

Бесплатные методы продвижения в Инстаграм

1. Проактивность. Пригласите к себе в профиль людей, с которыми вы контактировали, друзей из facebook и других социальных сетей, знакомых из телефонной книги. В настройках Инстаграм в разделе «Параметры» вы найдете эту опцию. Нелишне поделиться ссылкой на свой инста-аккаунт в других соцсетях, ведь друзья как раз для того и существуют, чтобы лайкать ваши посты!)

2. Кросспостинг. Настройте кросспостинг (автоматические перепубликации) из Инстаграма в другие соцсети. Для этого в «Параметрах настройки», в разделе «Конфиденциальность и безопасность», выберите «Связанные аккаунты» и укажите вашу страницу в facebook и других соцсетях, чтобы публиковать в связанных аккаунтах размещаемые в Инстаграм посты.

3. Ключевые поисковые слова. Убедитесь, что вас можно найти по ключевым словам поиска. Чтобы понять, как люди формируют поисковые запросы и использовать это в ключевых словах, описаниях и хештегах вам помогут:

Serpstat (https://serpstat.com/ru/?ref=144178);
планировщик ключевых слов от GoogleAds (https://ads.google.com/intl/ru_ru/home/tools/keyword-planner/);
Яндекс Вордстат (https://wordstat.yandex.ua/). Потребуется VPN, если вы находитесь в Украине.

4. Проверьте, открыт ли ваш профиль, могут ли вас найти потенциальные клиенты. Иногда сталкиваюсь с тем, что клиенты хотят продвигаться, а профиль — закрыт.

5. Подберите хештеги для постов. Максимальное количество – 30 штук в одном посте. Разместите в каждом посте два-три основных хештега по теме, остальные перенесите в комментарии.

Как собрать хештеги? Начните вводить в поиске, в разделе «Хештеги» ключевые слова. Поисковик выдаст список хештегов. Возле каждого будет цифра, которая отражает частотность публикаций: высокочастотные – 100 000+, среднечастотные – 10 000+, низкочастотные – 500+. В постах нужно комбинировать все 3 типа. Используя низкочастотные хештеги, вы сможете попасть в ТОП публикаций. Кстати, видео с просмотрами имеет больше шансов попасть в ТОП, чем фото. Обратите внимание: при переходе на #маникюрхарьков выдаются похожие хештеги, которые нужно внимательно изучать и вставлять в свои посты.

Самые популярные хештеги Инстаграма можно найти на http://instatag.ru/ и https://web.stagram.com/. И посмотрите, какие хештеги ставят ваши конкуренты в раскрученных аккаунтах.

Создайте рубрикаторные хештеги – это ваши личные уникальные теги, чтобы структурировать посты по рубрикам. Например:

#manikuroff_отзывы – рубрика для отзывов;
#manikuroff_техники – все об актуальных техниках;
#manikuroff_тренды – все о новинках и модных трендах, цветах и формах;
#manikuroff_пишукакдышу – посты о вас, интересные истории, заметки о маникюре.

Естественно, вместо manikuroff должно быть ваше имя или бренд.

6. Геотеги. В каждом посте указывайте местоположение — это может быть не только реальный адрес, ваш салон красоты или город, но и одно из популярных мест, которые посещает ваша целевая аудитория: вузы, фитнес-клубы, кинотеатры, популярные места отдыха, кафе, бары и рестораны. Есть вероятность, что просматривая свои посты, они увидят вас.

7. Stories и актуальные stories — это функция Инстаграма, которая позволяет выкладывать фото или видео-истории длительностью 15 секунд, на которые можно нанести текст, смайлы, опросы, вопросы, gif-анимацию и другую графику. Они появляются вверху в альтернативной горизонтальной ленте пользователей и исчезают из нее через 24 часа. Но сохраняются в архиве фотографий Инстаграма. Из этого архива потом создаются актуальные истории – stories highlights.

Как использовать этот инструмент? Важно помнить, что Stories – это не «свалка» для всего, что не подходит для основной ленты. Истории – это живые, реальные, интересные видео, ваша возможность показать себя живого и настоящего, заинтриговать и привлечь внимание к аккаунту. Целесообразно публиковать до 4 историй в день. В сториз вы можете делиться своими постами, тем самым, увеличивая их охват. Если вы нажмете назначок «самолетик» под постом, вы можете добавить публикацию в вашу историю. Она будет кликабельной, и пользователи смогут переходить через истории в ваш аккаунт.

Актуальными называются вечные истории, которые не исчезают через 24 часа. Это эффективный дополнительный инструмент вашей презентации. Под описанием профиля в разделе «Актуальное» из архива историй можно выбрать любую. Вечные истории стоит оформить, подготовив для них специальные обложки (также загружаются в истории), после чего они попадут в архив фото.

Оригинальные фотографии для актуальных историй создают специально — чтобы отразить товары/услуги, спецпредложения, цены, отзывы, навигацию по блогу, розыгрыши и прочую важную информацию, которую сразу смогут видеть пользователи.

8. Прямые эфиры и совместные прямые эфиры. Используйте этот инструмент для трансляции видео с интересных событий, beauty-выставок, обучающих мероприятий, важных событий в жизни вашего салона. Можете отвечать в эфире на часто задаваемые вопросы, волнующие ваших подписчиков. Заранее проводите опросы, чтобы как следует подготовиться к прямому эфиру.

9. Взаимный PR. Я пишу о тебе, а ты через время — обо мне в своей ленте и сториз с упоминанием аккаунтов. Если у вас 1000+ подписчиков, это отличный инструмент продвижения. Просто найдите профили, в которых обитает ваша целевая аудитория, и пишите полезные посты друг для друга со ссылками на аккаунт.

10. Комментинг миллионников. Находите блогеров с активной аудиторией или тематические площадки, посвященные красоте и здоровью: посещайте, лайкайте, пишите профессиональные комментарии. Если ваш аккаунт интересно оформлен, красив и полезен читателям, на него обязательно подпишутся.

11. Коллаборация брендов. Часто вижу взаимовыгодное сотрудничество между различными представителями индустрии красоты: мастерами маникюра, парикмахерами, визажистами, лешмейкерами, косметологами, стилистами-имиджмейкерами. Продумайте, кто может быть вашим партнером, проведите совместный конкурс, розыгрыш или стильное преображение. Если вы владеете салоном, предоставляйте пространство для проведения различных обучающих мероприятий с обязательным упоминанием вашего бренда.

12. Участие в специально организованных акциях. Например, лайк-таймах, комментинг-таймах, постах-взаимных-подписок и постах-знакомств, которые проводят крупные блогеры и лидеры мнений.

Платные методы продвижения в Instagram

Конкурсы, розыгрыши ценных призов, услуг, сертификатов. Очень популярный, простой и эффективный способ привлечения новой аудитории – конкурс на лучшее фото. Призывайте клиентов отмечать ваш аккаунт @ на фото вашей работы. Создайте конкурсный хештег, например #manikuroff_конкурс или #followme_manikuroff, а за самые красивые и атмосферные фото дарите подарки. Так охват будет органически расширяться за счет упоминаний вас вашими клиентами.
Розыгрыш бесплатных услуг, например, маникюра или педикюра. Проводите 2-4 раза в месяц. Условием для участия в розыгрыше может быть подписка, лайк под постом, отметка в комментариях двух друзей. Выберите победителя случайным образом с помощью программы http://giveawation.com/
Участие в качестве спонсора в марафонах. Подойдут любые женские марафоны на тему ЗОЖ и ПП, психологии отношений, саморазвития, воспитания детей и др. Пишите в директ организатору и договаривайтесь о спонсорстве, а в качестве подарка предлагайте сертификат на услуги салона, бесплатный маникюр или педикюр.
Таргетированная реклама и платное продвижение через кнопку «Продвигать» под постом. Это позволит настроить показы рекламы вашей целевой аудитории по геолокации, указать определенный радиус вокруг вашего месторасположения и привлечь людей рядом с вами. Самый главный фактор эффективности этого инструмента – выгодное и интересное предложение. Это может быть услуга по суперцене, специальное предложение, новинка.
Массовый фолловинг и массовый лайкинг вручную или с помощью автоматизированных сервисов: https://instaplus.me/, https://tooligram.com/, https://funinsta.ru/и других. Сервисы платные, но у них есть тестовый период. Лучше обратиться к специалистам, которые смогут собрать целевую аудиторию и настроить вам массовые подписки, лайки и отписки от невзаимных пользователей. В качестве базы используются аккаунты, найденные по геолокации (местам, расположенным в вашем районе и городе), и активная вовлеченная аудитория конкурентов. Прежде чем использовать этот инструмент, наведите полный порядок в своем профиле.
Реклама у блогеров и лидеров мнений из вашего города. Подберите местных блогеров с помощью сервиса https://livedune.ru/или найдите вручную по хештегам. Также можно поискать в подписках у крупных блогеров средних и хороших микроблогеров с активной и качественной аудиторией. Предлагайте им свои услуги в обмен на рекомендательные посты либо уточняйте условия размещения и стоимость рекламы. Поставьте уведомления на посты блогера, чтобы отследить активность пользователей и рекламные посты других людей.
Участие в специально организованных Giveaway, где есть несколько спонсоров и один значимый и ценный приз. Организаторов гивов можно найти через поиск в разделе «Люди», начав вводить слово Giveaway. Вилка стоимости очень большая: от 200 грн. до бесконечности. Участие в гивах дает быстрый прирост количества подписчиков, но качество аудитории будет очень низким в плане реальных клиентов. После завершения розыгрыша около 50% отпишется, что существенно снизит охваты постов в вашем профиле. Охваты придется восстанавливать с помощью различных розыгрышей и других видов активности.
Автоматические приветственные сообщения в Direct, которые приходят после того, как человек подписался. Если подписчиков у вас немного, вы можете сами сформировать смс и отправлять его каждому. Для автоматизации используются специальные сервисы, которые я указывала выше для массфолловинга и масслайкинга. В сообщении должно также быть выгодное предложение от вас, которое заинтересует людей — например, скидки 10% на услуги всем подписчикам или конкурсы, которые вы регулярно проводите.
Клонирование аккаунтов. Создавайте новые аккаунты на вашу бизнес-тематику для расширения охвата аудитории и перекрестных продаж.
Например:

для каждого вида услуг (косметология, стрижки, ногтевой сервис) или отдельных бизнес-проектов (актуально, если у вас есть салон, и в нем есть направление по обучению);
для ведения страниц разными людьми;
для создания промежуточной страницы – мини-лендинга из 9 фото, который должен привести людей на основной ресурс (страницу в Инстаграм или сайт компании).

Как видите, профиль в социальной сети – не просто фото ваших ногтей или сделанных причесок. Это системная, комплексная и регулярная работа, подчиненная определенным алгоритмам. Преимущество Инстаграма — высокая вовлеченность пользователей. Даже несмотря на последние изменения алгоритмов показа постов и снижение охватов (до 10-20% от количества подписчиков), он остается эффективным инструментом продвижения бизнеса или личного бренда, генерирует клиентов и дает продажи.