Это либо хорошо спланированный фарс и черный пиар, либо ужасная неудачливость маркетплейса. Сегодня он умудрился попасть во все федеральны новостные ленты дважды.
Сначала появилась информация о том, что покупатели WB стали получать сообщение о том, что оплата заказов картами Visa и MasterCard будет облагаться комиссией в 2%. Вариант для экономных - оплата картами “Мир”, потому что такие покупки не облагаются комиссиями.
Формулировка в сообщении явно дает понять, что при оплате, например, картой Visa, покупателю придется оплатить еще и 2% комиссии сверху. Мы иначе трактовать прочитанное не можем. Конечно, покупатели и селлеры тоже сразу взбунтовались.
Wildberries, тем временем, поспешил заверить всех, что это не новые поборы, а лишь визуально выделенный процент комиссии иностранных платежных систем, который раньше просто входил в стоимость товаров. Якобы продавцам приходилось включать те самые 2% в стоимость товаров, чтобы покрывать издержки, связанные с иностранными платежами.
В случае с картами "Мир", таких комиссий нет, поэтому и оплачивать дополнительно ничего не нужно. То есть, по сути, Wildberries указал на то, что снизил стоимость всех товаров на 2%, которые сверху лягут на плечи лишь владельцев карт Visa и Mastercard. На этом многие успокоились.
Но всего пару часов назад, Visa сообщила, что считает такие нововведения неприемлемыми и опасными как для самого бизнеса, так и для покупателей.
«Правила платежной системы Visa, наши тарифы и позиция относительно взимания дополнительной комиссии при оплате по картам остаются неизменными», — сообщил представитель пресс-службы.
Компания уже начала расследование по поводу введения комиссий, однако, о каких штрафах и санкциях может идти речь пока неизвестно.