Постоянно находясь в обществе, каждый из нас сталкивается с агрессивным поведением. Последствием может быть как проявление легкого стресса, так и резкий рост негативных эмоций и полная потеря контроля над состоянием. Задача номер один в этой ситуации - сохранить себя в руках, в чем поможет выполнение ряда рекомендаций.
Вы ни при чем
Зачастую агрессором может быть близкий человек, негативные эмоции которого не вызваны претензиями именно к вам, а проявляются под влиянием неких внешних обстоятельств. Вы лишь тот, кто оказался «под рукой». В этих условиях тем более не следует набрасываться с симметричными обвинениями, чтобы еще более не усугубить ситуацию.
Выход достаточно прост – попытайтесь выяснить причину агрессии, поинтересуйтесь, как собеседник провел день, удалось ли выполнить намеченное. После этого проявите сочувствие и попытайтесь нивелировать конфликт.
Также учитывайте, что агрессия может быть проверкой на близость, которая по мнению инициатора разбирательств, должна вызвать бурную ответную реакцию. Или агрессия является проявлением слабости, единственным способом доказать свою правоту в спорном вопросе.
Все эти случаи объединяет ваша непричастность. Примите тот факт, что зачастую причина не в вас и тогда отношение к ситуации будет менее бурным.
Сохранив самообладание, переходим к этапу разрешения.
Наводящие вопросы
Наводящими вопросами пытаемся уточнить суть претензий и понять, чего от вас хотят. Это трансформирует дискуссию в конструктивное русло, заставит оппонента поразмыслить над обоснованностью нападок, самому предлагать варианты разрешения.
Важно не поддаваться на оскорбления и претензии. Тот, кто нападает находится в невыгодной позиции, так как его можно поставить в тупик, попросив подтвердить свое мнение, а угрозы подкрепить действиями (это следует делать не во всех случаях, например, маньяка призывать к этому не стоит:).
Шутка
В некоторых случаях разрядить ситуацию может юмор. Но этот инструмент следует применять с осторожностью… Если конфликт большой и назревал длительное время, шутка может только подлить масло в огонь.
Исполнить просьбу
Если требования обоснованны, просто собеседник не смог их довести в учтивой форме, почему бы их не исполнить. Однако параллельно можно намекнуть на чрезмерность обвинений, ваше разочарование такой реакцией и тем самым корректно дать понять, что такое поведение не уместно.
