Пост будет немного шуточный, хотя сама ситуация раздражение у меня вызвало самое настоящее.
Люди делятся на два типа: которые любят ИКЕА и которые считают, что "всё там так себе" и покупать в Икее - "себя не уважать". Вот я как раз относилась к первым. Мне нравится их деревянная недорогая мебель, матрасы и тому подобное, а главное КУХНИ. Потому что моя первая самая любимая деревянная кухня, которой уже 10 лет сносу нет, была заказана именно там. Заказана, доставлена на следующий день и через день установлена.
По старой памяти я решила заказать кухню в ИКЕА, рассчитывая уложиться в две недели. Жить третий месяц без кухни было уже выше моих сил. И вот сразу кину спойлер:
Если вы живёте в Москве и Санкт-Петербурге, то будьте готовы ждать кухню ИКЕА не одну неделю. Как они сами говорят, у них большие проблемы с очередями.
Сам заказ кухни теперь превратился в небольшой квест. Оно и неудивительно: всё-таки за окном бродит коронавирус. Поэтому:
- необходимо заранее записаться на приём к планировщику в Икею и, естественно, подождать пару дней.
- советую детально спланировать кухню до заказа, потому что на само планирование в Икее у вас будет всего час. К примеру, на оформление всего трёх шкафов с газовой плитой и мойкой у нас ушло 55 минут, при этом проект с размерами помещения и выставленными шкафами уже был нами подготовлен. Мы бежали с планировщиком в темпе вальса, и это я ещё знала, чего мне хотелось. А если вы не успели за час, то вас отправят ждать в общую очередь, где вы потратите непонятно сколько времени. Как за этот час успевают спланировать и оформить большие кухни для меня загадка.
Вот проект готов, и оказывается, что в наличии нет одного шкафа и полок. Но мы ж упрямые, поэтому упорно продолжаем оформлять заказ. Получается, что два имеющихся шкафа надо оплатить сейчас, и они приедут через три-четыре дня, а потом нам нужно приехать в ИКЕА ещё раз и оплатить оставшийся. Потрясающее удобство. Ни заранее, ни удаленно оплатить оставшийся заказ было нельзя. Едь к ним с другого конца города, как миленький.
А чуть позже оказалось, что и ещё одной детали не хватает и она приедет только в сентябре-октябре. Не кухня, а какой-то Франкенштейн, которого мучительно пытаются укомплектовать. И это у нас ещё небольшой гарнитур.
Отлично. Заказ оплатили. Ждём доставку. Наша маленькая кухня приехала аж на трёх машинах. Хорошо, хоть в один день. Не пришлось выделять на этот процесс несколько рабочих дней. С логистикой у ИКЕА явные проблемы. Вдобавок, это ж как неэкологично, гонять туда-сюда пустые грузовики.
А теперь то, что вызвало у меня жуткое раздражение: это СБОРКА КУХНИ!
Хвала тем людям, которые умеют устанавливать кухни самостоятельно. Моё им восхищение. Я к сожалению такими навыками не обладаю.
Итак, очередь на сборку кухни - 2 недели. В принципе вполне нормальный срок (не день, как раньше, но и не месяц). Но в назначенный день мне никто не позвонил. Ну действительно, зачем беспокоить клиента?
ИКЕА сама кухни не устанавливает. Для этого у них есть несколько подрядчиков. Пока я пыталась выяснить, к кому именно мне обращаться, подрядчик всё-таки решился мне позвонить. Суть разговора "Мастер заболел. С вами свяжутся. До свидания". Когда свяжутся? Кто свяжется? Тайна секретная, поэтому я начала дозваниваться уже сама.
Дозвониться или дописаться до ИКЕА ОЧЕНЬ СЛОЖНО:
- на телефоне я висела долго: я честно пыталась выждать 30 человек перед собой. А через 40 минут, когда оператор успел сказать мне "Добрый день!", мой звонок был сброшен. Потому что (как сказал оператор чата) мобильный оператор сбрасывает длительные звонки. Поэтому возможно, вы никогда и не дозвонитесь, а попадёте в замкнутое колесо.
- на письма они отвечают по 7 дней. Ну почему бы и письмо не написать? Жалоба тоже была благополучно отправлена.
- в чате я дождалась живого оператора с нескольких попыток на второй день. С ним и вела беседу.
К моменту начала разговора с живым человеком я была уже сильно раздражена, и я искренне сочувствую бедным операторам, которым приходится разговаривать с промаринованным ожиданием покупателем.
Суть да дело: но новый срок сборки мне назначили опять через ДВЕ НЕДЕЛИ. Как будто и не было нашего первого заказа. Предложили компенсировать ожидание 800 рублями, но я отказалась. Потому что за 800 рублей мне надо было поставить галочку "не имею претензий", а претензии-то у меня до сих пор есть. Вон вся детская в коробках несобранной кухни завалена. Да и сам возврат денег занимает 14 дней: не торопятся ребята жить (хотя я понимаю, что скорость может зависеть не от ИКЕА, а от банка).
Лично у меня сложилось впечатление, что ИКЕА набирает кучу заказов, которые не может выполнить, так как у них явные проблемы с поставками. Подрядчики ИКЕА выбирают в первую очередь самые жирные и большие заказы, а небольшие отфутболивают в конец очереди, конечно, удобно ссылаясь на условия пандемии (и клиент никогда не узнает, почему сборка не состоялась на самом деле). Забавно, что один сотрудник ИКЕА нам так и сказал (цитирую недословно) "Но вы не рассчитывайте на сборку в эту дату, у них мастера часто болеют".
При этом по сути между покупателем и ИКЕЕЙ нет никакого стандартного договора на сборку. Только чеки и листы заказа. Нет никаких пунктов о нарушении обязательств, нет никакой информации, кто подрядчик, нет никаких телефонов для связи. Деньги ушли без каких-либо подробностей. Но доверяя имиджу добросовестной компании, об этом при покупке даже как-то не думаешь.
И может вся бы эта ситуация меня так не раздражала:
- если бы мне не надо было ехать в больницу на неделю со дня на день.
- если бы меня предупредили заранее, а не после моих судорожных попыток узнать, где же мастер.
- если бы они не брали предоплату заранее.
- если бы они предложили адекватную по дате замену. В конце концов все мы люди, и всё может случится в жизни. Но перенос на две недели - это слишком.
В чате, конечно, мне принесли извинения и сказали, что в Москве и Санкт-Петербурге у них проблемы со сборкой. Они пытаются её решить. Поэтому мне, как клиенту, стоит войти в их положение и учесть, что со сборкой меня могут морозить не одну и даже не три недели.
Вот так изящно и без всяких усилий Икеа спустилась в моих глазах до уровня других мебельных фабрик, потеряла все свои былые преимущества по цене и скорости.
Стала бы я заказывать кухню в Икее, если бы знала, что сборку задержат на месяц? Думаю, да. Потому что по внешнему виду и функциональности она меня полностью устраивает. Но испорчено ли впечатление от работы с Икеей? Конечно, ведь такого подвоха от них я никак не ожидала.
И может кому-то из читателей информация о таких задержках и накладках поможет сделать выбор, или хотя бы вы будете готовы к такому варианту событий.
ИНТЕРЕСНО, справятся ли они со сборкой трёх шкафов через две недели...