Вы часто сталкиваетесь в своей практике с такими ситуациями?
- Пациент наотрез отказывается от назначенных ему медицинских манипуляций, например, от операции
- Частично или полностью игнорирует выполнение назначенных ему рекомендаций
- Обвиняет вас или ваших коллег в низкой эффективности лечения
Эти ситуации создают вам неудобства в работе? Если на оба вопроса вы ответили положительно, значит то, что мы подготовили для вас в этом посте, будет вам крайне полезно.
Начнем с того, что причиной такого неоднозначного на первый взгляд поведения пациента лежит в эмоциях, которые он испытывает.
Именно они провоцируют его на поведение, которое на первый взгляд выглядит нелогичным, или неадекватным. Однако если разобраться в природе эмоций человека, можно понять, что нелогичных или неадекватных эмоций не существует. Существуют эмоции, соответствующие ситуации, в которой оказался пациент.
Так, согласно концепции Роберта Плутчика, можно выделить 8 базовых эмоций: страх, злость, радость, печать, удивление, интерес, доверие и отвращение – каждая из них возникает в определенной ситуации.
- Страх – когда человек оказался в опасных для жизни условиях
- Злость – когда человеку нужно защитить то, что ему принадлежит
- Радость – когда человек что-то приобрел
- Печать – когда человек что-то утратил
- Удивление – когда что-то застало человека врасплох, так как он этого не ожидал
- Интерес – когда что-то привлекло внимание человека и возбуждает у него желание исследовать или узнать это получше
- Доверие – когда человек чувствует, что ему ничего не угрожает
- Отвращение – когда человек сталкивается с чем-то неприятным
Понимание причины эмоций пациента позволяет, спокойно на них реагировать, оценивать ситуацию беспристрастно, и наконец, подбирать те слова и те действия, которые помогают наладить контакт с пациентом и сформировать с ним доверительные взаимоотношения.
Как думаете, какие эмоции может испытывать пациент из 1, 2 и 3 ситуации? Напишите свои варианты в комментариях к посту.
Если тема эмоций пациента вас заинтересовала, вы бы хотели узнать об этом больше и научиться понимать природу возникновения эмоций, определять их в поведении пациента и грамотно реагировать на них, повышая тем самым качество оказываемой медицинской помощи, то переходите по ссылке и записывайтесь на курс «Коммуникативные компетенции медицинского работника».