Почти 15 лет в сфере продаж научили меня очень осторожно покупать вещи в магазинах. Я не хочу сказать что все продавцы подлецы и редиски, но есть определенные ситуации, в которые вы не хотите попасть. Да, шанс нарваться на неприятную ситуацию не велик, но если все же произойдет самое худшее - вы должны быть готовы к нему или сделать все, чтобы оно не произошло.
Привет! Меня зовут Артур, и на своем канале я рассказываю о технике, проблемах выбора, иногда об играх, часто о смартфонах. И самое главное правило Дзен-платформы - "Нравится? Поставь лайк!". Хочешь больше подобного в своей ленте? Подпишись!
Заводской брак
В наше время качество сборки смартфонов у популярных брендов всегда находится на уровне меньше 5% от общего количества проданных устройств. "Популярных" это не только Samsung и Apple, но и например продукция концерна BBK - Realme и Oppo. Подозрение может вызывать только отдельные сверхбюджетные бренды, например с Алиэкспресс.
Но и если вы попались на брак не стоит расстраиваться. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. В течении двух недель с момента покупки, если в вашем смартфоне обнаружился брак, то спокойно, без истерик несите его в магазин. Что такое заводской брак? Это недостаток, который возник не по вашей вине. То есть с разбитым экраном или сколом на углу (может возникнуть вследствие падения, а уже падение повлиять на работоспособность) никто вам ничего менять не будет.
Также имейте в виду, что прямо здесь и сейчас вам могут ничего и ни поменять, ни вернуть деньги. А воспользоваться требованием о проверке качества. Смартфон заберут, проверят в сервисе (действительно это брак или вы перепрошили телефон или утопили в унитазе), а уже потом пригласят на обмен/возврат.
Иногда смартфон могут поменять или вернуть деньги прямо сразу, но никогда не стоит на это рассчитывать и пинком выбивать дверь магазина с криком "Директора сюда!". Шанс что вопрос решится быстро резко падает.
Проверка перед покупкой
Запомните, даже если вы берёте смартфон на подарок, даже если вы уверены, что в новом Iphone 12 никаких заводских браков нет и быть не может - всегда снимайте пленку, открывайте коробку и включайте смартфон в магазине!
Дело в том, что в случае, если на экране вашего нового смартфона обнаружится трещина на весь экран, то вы при всем своём желании не сможете доказать, что она возникла до передачи товара вам. Коробка может быть в плёнке, с пломбами, но внутри камеры может оказаться пылинка. Элементарно, смартфон может не включится. В случае если это внешний дефект, то вам откажут в замене/возврате. Если он просто не работает, то в течении двух недель вы можете заменить его/вернуть в магазине (то же самое, не сразу, а после проверки качества).
Абсолютно та же ситуация и с некомплектом. Если вдруг дома вы обнаружили, что кабеля в комплекте нет, то юридически вы ничего не докажете - вы должны были посмотреть комплектацию при покупке.
Ошибка выбора
Запомните, смартфон юридически является товаром не подлежащим возврату или обмену в течение 14 дней, если не подошел по размеру/фасону.
Магазин не станет возвращать вам Samsung Galaxy S21 Ultra за 90 тысяч рублей из-за того, что он вам не понравился, просто по доброте душевной. Будьте разумными, это рыночные отношения, все делается ради выгоды, не стройте иллюзий. В этом случае Закон о защите прав потребителей как это не странно защищают и продавцов тоже от покупательского экстремизма. Например, я не могу каждые две недели менять смартфон бесплатно, и это правильно. Я не хочу жить в таком мире, где каждый возвращает смартфоны в магазины и упакованных в заводскую упаковку уже не найти.
Тем не менее, если вы отличный покупатель, вежливы и купленный вами Samsung в идеальном состоянии, который можно потом повторно продать, то продавец может пойти навстречу. Но не вернуть деньги, а обменять на аналогичный товар, например на Iphone за ту же сумму. Это логично ведь так, вы избавляетесь от товара который вам не подошел и не совершаете убыток магазину. Причем поменять чаще всего можно на товар любой категории в магазине, например телевизор, ноутбук, стиральную машину.
Поэтому будьте внимательны при выборе и взвешенно принимайте решение о покупке.