Звучит странно, но не для маркетолога!
Воронка продаж – это «путешенсвие» пользователя от ознакомления с вашим продуктом до покупки.
Зачем мне/моему бизнесу воронка? Именно выстраивание модели воронки продаж позволяет планировать/прогнозировать/понимать как ваш клиент делает покупку на сайте или в социальных сетях и РЕАЛЬНО ВЛИЯТЬ НА КАЖДОГО КЛИЕНТА, чтобы он ЧАСТО, МНОГО и ДОРОГО ПОКУПАЛ ИМЕННО У ВАС!
Воронка может быть простой из 3 шагов и суперсложной из 100. Для примера возьмем классическую из 5 шагов.
Первый. Неосведомленность. Клиент о вас ничего не знает. Но у него есть проблема. Например, хочет свежевыжатый сок с доставкой. Он забивает в поисковой строке запрос «свежевыжатый сок». Поисковик выдает сотни сайтов, аккаунтов социальных сетей, рекламы. Начинается поиск.
Второй. Допустим, именно ваш сайт заинтересовал потенциального клиента. Он заходит к вам на сайт. Это этап Осведомленность. Теперь клиент вас знает, но у него нет причин вам доверять, а, значит нет причин для того, чтоб отдать свои деньги именно вам.
Третий. Интерес. Потенциальный клиент начинает бродить по другим сайтам и страничкам в социальных сетях, но именно ваш сайт запал ему в душу благодаря фото, текстам, видео, цвету и условиям доставки: она есть и она бесконтактная. Он возвращается на ваш сайт и начинает выбирать, какой именно сок ему хочется.
Четвертый. Желание. Потенциальный клиент видит, что у вас большой выбор, что есть видео с процессом отжима сока и гарантия, что сок выжимается конкретно под ваш заказ и доставляется в специальном холодильнике всего за один час. Клиент нажимает заветную кнопку «В корзину».
Пятый. Покупка. Клиент переходит в корзину и, если она удобно организована, если понятны условия оплаты и логика оплаты, он вводит заветные цифры со своей карточки! УРА!
Я описала идеальные условия прохождения клиентов через вашу воронку. В реальности на каждом этапе «отваливаются» сотни и тысячи клиентов.
Именно поэтому воронка так важна: она позволяет увидеть, на каком этапе уходит клиент, вернуть его, убедить довериться вам и заставить идти по вашей воронке до победной продажи.
Разобрались, что такое воронка? А, может, уже давно знали, что это такое? Или даже применяли? Делитесь в комментариях.