Отели все чаще становятся центрами, принимающими на своей территории крупные мероприятия. Для оптимизации бизнес-процессов, совершенствования качества предоставляемых услуг часто применяются современные цифровые технологии.
Искусственный интеллект для автоматизации услуг
Отели ищут способы взаимодействия с гостями в новом, цифровом формате с использованием возможностей ИИ. Это позволяет освободить (или сократить количество) персонал для работы над другими, не менее важными задачами.
Приложения
По утверждениям аналитиков статистика скачиваний различных гостиничных приложений в этот пандемийный период показала десятикратный рост. В удобном приложении пользователь найдет всю необходимую информацию – перечень предоставляемых услуг и программы лояльности.
Минимизация контактов
Ограничения повлияли и на гостиничный бизнес. Отели предпринимают новые меры безопасности – от устранения очередей к стойке регистрации, до введения так называемых цифровых ключей. Последние позволят гостям самостоятельно регистрироваться при въезде и выезде, совершать оплату при помощи мобильных устройств.
Многие отели постепенно отказываются и от магнитных ключей – такие устройства нуждаются в обязательной дезинфекции.
Привязка к геолокации
С одной стороны позволяет определить местонахождение персонала во время рабочей смены, с другой – улучшить впечатления гостей от предоставляемых услуг. Плюс более эффективная организация работы сотрудников во время мероприятий как на территории гостиницы, так и за ее пределами.
Бизнес-центры
Это своего рода коворкинги, куда гости могут прийти, чтобы поработать или пообщаться. Опытные отельеры предусматривают возможность оборудования полуобщественных, уютных или, наоборот официально-деловых пространств, оснащенных необходимым оборудованием и доступом к Wi-Fi.
Конференц-залы самообслуживания
Современное пространство для проведения деловых встреч – это не просто расставленные в линейку красивые стулья, столы и хромированные сервировочные тележки.
Конференц-зал – это место для проведения мультимедийных презентаций, видеоконференций с партнерами по бизнесу или сотрудниками, работающими удаленно.
Социальное «слушание»
Такие инструменты позволяют оперативно решать вопросы, узнавать о пожеланиях и проблемах гостей, контролировать культуру общения персонала. Кроме того, такое решение позволяет быстро разрешать конфликтные ситуации.
Читайте также:
✔️ Проверяем нервы на крепость: страшные отели мира, которые испытают вас
✔️ Отправляемся в преисподнюю или несколько заброшенных отелей мира, которые покорят ваши сердца
✔️ Большие отели и гостиницы мира: что скрывается за роскошной инфраструктурой «великанов»
Если вам понравилась статья, поставьте лайк, поделитесь в социальных сетях, и не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые выпуски!