Дальше последовало раздраженное:
- ...ну и что же Вы не объясните своему клиенту, что цена-то неприлично завышена? Или сами этого не видите?
Как вам начало? Многообещающее?) Начиная диалог с претензии, вы реально думаете, что с вами его продолжат?
И самое интересное, что человек, видимо, искренне думал, что сейчас с ним тут же согласятся и продадут объект по "его" цене.
Довольно частое явление, когда незнание простых основ обычной этики телефонного разговора и банальная заносчивость, считаются ...нормальным явлением.
У меня уже был пост на похожую тематику, там я пыталась в шутливой форме донести до читателя, что начиная диалог в ТАКОМ тоне, будьте готовы, что вам ТАК же и ответят.
Огласите весь список, пожалуйста. Или почему вы не знаете, зачем я вам звоню?
А если без иронии...то действительно все очень грустно.
Каждый день приходится принимать звонки по телефону и уже стараешься не удивляться:
- обращению на "ты"
- звукам явно жующего собеседника( Ачетакова?)
- звонкам в совсем в нерабочее время
А ещё, эта "милая" привычка, когда позвонивший разговаривает не только с вами)
Кто-то очень умный и важный громко суфлирует в трубку, что спросить. При этом позвонивший по сто раз переспрашивает, а вы чувствуете себя, извините, попугаем, повторяя свои ответы ...
"Приятная" беседа получается, не правда ли?)
Однажды я немного иронично предложила позвонившему передать уже трубку супруге (той самой громогласной женщине, которую я слышала громче всего). На что мне было сказано: "Я мужчина и Я решаю жилищный вопрос семьи!"
О как?)....А я почему-то вспомнила монолог юмористки, где мужчина грозно так рассказывал друзьям о своих взаимоотношениях с супругой:
- Цыц, женщина, что значит, почему я не помыл посуду? Потому что я ещё не домыл полы!)))
Вернёмся к нашему "герою", который засомневался в квалификации риэлтора.
Цена квартиры даже не пыталась быть неприличной и выходить за рамки, чтобы вызвать такое возмущение.
На самом деле у позвонившего не было столько средств и он не нашел ничего лучше, как, извините, "наехать" на риэлтора и выместить свое раздражение).
Какой, простите, был смысл звонить...чтобы скинули цену? Тогда зачем ТАК начинать разговор (с сомнений и обвинений)? Чтобы что? Поступая так, просто подумайте, насколько неэффективен ваш подход.
Первым желанием, услышав про сомнения в квалификации, конечно, было положить трубку. Но чтобы не корить себя за то, что даже не попробовала поддержать диалог, риэлтор вежливо поинтересовалась:
- А Вы и правда думаете, что после Ваших первых слов, обвинений в непрофессионализме, кто-то захочет что-то Вам объяснять?
- Хамка! - прозвучало в ответ и раздались короткие гудки. Вот и поговорили)
Давно замечала, что вежливое уточнение действует куда эффективнее, чем нервное возмущение!
Конечно найдутся желающие блеснуть в комментариях модной фразой о "неумении отработать возражение"...
Здесь скажу так - считаете нужным тратить время и отрабатывать навыки делового общения с тем, кто и не собирался стать клиентом - ваш личный выбор.
И что-то мне подсказывает, что не видеть разницы между возражением и необоснованной претензией, хвататься за первого попавшегося "возможного" клиента и не замечать откровенного хамства позвонившего, точно не характеризует вас, как опытного специалиста.
Личное время у профессионала стоит дорого, поэтому умение сказать аргументированное "нет" довольно ценное качество.
С уважением, Майя