Деловые Линии потеряли груз и требуют повторно оплатить доставку

Меня зовут Мария Миронова и я мастер по квиллингу (бумажная филигрань). Создаю открытки и реализую их на маркетплейсе Вайлдберриз.

Чтобы доставлять открытки до маркетплейса пользуюсь услугами транспортных компаний.

На своем канале я уже рассказала как Деловые Линии потеряли мою коробку. А сегодня пришло письмо от Деловых Линий "Уведомление грузоотправителя о превышении срока хранения".

В письме мне сообщается, что мой груз с 16 июля находится у них на складе, что стоимость платного хранения составляет 300 рублей/сутки за один куб.м, просят подтвердить отказ от переадресации груза или отказ от груза.

А также сообщают мне о том, что они могут продать мой груз или утилизировать, а также требуют опять (повторно) оплатить сумму за доставку груза, т.к "услуги оказаны в полном объеме и надлежащим образом".

Позвонила по телефону горячей линии и вообще дар речи потеряла. Никакой информации о том где мой груз я не получила, нашли его или нет тоже не знаю, сказали ждать, что перезвонит менеджер по работе с Вайлдберриз.

Но я то понимаю, что никто не будет перезванивать. Написала в ответ письмо, что услуги мной оплачены, а груз потерян и поэтому задолженности у меня нет.

Прошу найти мой груз и продолжить доставку. Мне пришел ответ, что мое письмо обрабатывается.

Подождем, что ответят. Очень надеюсь, что груз найдут и коробку доставят на Вайлдберриз.

Я уже писала, что не буду отчаиваться и отправлю другой транспортной компанией.

В конце июля отправила коробку транспортной компанией ПЭК. ориентировочный срок доставки 05,08,2021. Сегодня 16 число и только сегодня они доставили, сейчас идет приемка на Вайлдберриз.

Также попробовала отправить через СДЭК, но в пункте приемки мне сказали, что не занимаются доставкой до маркетплейсов, позвонила на телефон горячей линии и узнала, что доставляют.

Но рисковать не стала, если в пункте приемки не знают как это оформлять, то велика вероятность что будет сделано что-то не так, а я не хочу опять иметь проблемы с розыском своего груза.

И на прошлой неделе отправила коробку через транспортную компанию КИТ (GTD). Отправка получилась дорогой, но я сегодня планирую позвонить и уточнить на горячей линии по тарифам. Доставка ориентировочно на 24 августа.

Последние две оправки делала с мужем. Спросила его после отправок: я что-то делаю не так? как-то не так объясняю? Почему не могу найти такую транспортную компанию, чтобы пришел, сдал коробку, оплатил доставку и спокойно ушел домой ждать, когда доставят.

Почему постоянно надо звонить и выяснять где груз, и настаивать чтобы его дальше отправили. С ТК ПЭК вообще замечательно получилось. Звонки на горячую линию платные. Примерно 100 рублей за 5 минут из них большую часть времени музыку слушала. Ожидание ответа оператора платное.

И таких звонков несколько, так как груз на 2 недели застрял в Ростове-на -Дону. Я уже отчаялась, что его доставят.

Когда ТК КИТ доставит мой груз и эмоции от сотрудничества с транспортными компаниями поутихнут, я напишу статью о плюсах и минусах разных транспортных компаний в Крыму из личного опыта.

Может быть у вас другой опыт работы с транспортными компаниями, поделитесь в комментариях. Хотелось бы все делать без нервотрепок и розысков груза. Но во всех компаниях бардак. Грустно....