Юрий - парень начитанный, экономный и очень правдолюбивый. После истории с покупками на китайском сайте, он осторожно относится к онлайн-шоппингу, и ходит по обычным магазинам. И часто ругается с продавцами и администраторами, когда считает, что те нарушают его права и посягают на границы.
Настольная книга Юрия - Закон о защите прав потребителей. А спорить с должностными лицами в магазинах и оставлять жалобы на сайтах государственных органов он любит даже больше, чем рыбалку и новогодний корпоратив.
Вчера у Юрия произошёл конфликт с администратором в магазине одежды. Представляете?
Юрий выбирает подарок для жены и фотографирует комплекты белья с ценниками. Чтобы дома, в спокойной обстановке, представить каждый из них на Инне и выбрать тот самый. Который и снять будет удобно, и не снимать красиво.
Из мечты в реальностью Юрия возвращает гневный голос администратора.
- Молодой человек, у нас нельзя фотографировать!
- На каком основании?
- Это частная территория, и владелец магазина, ООО “Трусы Поволжья” запретил съёмку продукции. Это прописано в инструкциях по безопасности.
- А ваш хозяин в курсе, что по закону о защите прав потребителей фото- и видеосъемка разрешена? А в Правилах розничной торговли, которые действуют с января 2021 года, прямо написано, что не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации о товаре, в том числе путем его фотографирования?
- Вы снимаете манекены в магазине, а в кадр попадают наши посетители. Вы спрашивали у них разрешение на съёмку? Прямо каждого пойдёте искать? Удаляйте все фотографии и мирно разойдёмся.
- Не спрашивал,потому что по закону не должен. Гражданский кодекс говорит, что согласие гражданина не требуется, если изображение получено при съёмке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, таких как ваш магазин. Кроме того, фотографировал я бельё, а не посетителей. А вы принесите мне книгу жалоб, оставлю вам пару строк.
- Оооо, тут уж оставьте своё мнение при себе! Книгу жалоб с 1 января мы вести не обязаны.
- Согласен, не обязаны. Напишу претензию главному по вашим “Трусам”, а он по закону должен мне ответить. Продукцию я на сайте посмотрю, весь интерес отбиваете.
Кратко о конфликте.
Запрет фотографирования в магазине - нарушение ваших прав потребителя.
С 1 января 2021 года это прямо прописано в новых правилах розничной торговли (п. 2). Вам могут запретить снимать только в местах, не предназначенных для посетителя - склады, производственные помещения, комната персонала.
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
2. На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
Если в кадр попали люди, спрашивать у них разрешение на съемку вы не обязаны - так как они не являются основным объектом использования (ст. 152.1 ГК РФ).
А жалобной книги в магазинах теперь правда может не быть.
Посетители вправе оставить претензию в письменном виде или в соцсетях, а руководство обязано на неё ответить.
Так что знайте свои права, и не бойтесь за них бороться. Камеру в руки, и в бой!
А ваши права часто нарушают в магазинах?
Поставьте лайк статье и подпишитесь на мой канал. Пусть в мире на одного счастливого автора станет больше.