Визовый центр Испании в Ростове на Дону вопреки всем существующим международным нормам ведёт приём по неутверждённым правилам.
С началом Всемирной Пандемии, был закрыт единственный Визовый центр Испании в Краснодаре, который работал без нареканий со стороны клиентов долгое время. В зону обслуживания Краснодарского офиса входил весь Северокавказский регион.
Офис располагался в удобном месте. Обслуживание было достойным, посетители для себя отмечали высокий профессионализм сотрудников.
Ростовский же офис, после закрытия Краснодара, по сути стал монополистом на территории всего Юга России, включая российский Северный Кавказ. Например примерное расстояние от Ростова до южных границ, например Махачкалы составляет почти 1000 километров.
Но статус «естественной монополии», тем более на такой обширной территории, некоторые сотрудники ростовского Визового центра Испании восприняли по своему. Вместо того, чтобы такую гражданскую ответственность направить на совершенствование профессиональных навыков и обеспечить заявителей со всего Юга России, которые преодолевают немалые расстояния, качественным сервисом визовых услуг - они видимо приняли решение идти кардинально другим путём.
Будучи единственным центром, где граждане Юга России и всех Республик Северного Кавказа могут сдать документы на визу в Испанию, «ростовские менеджеры» сделали акцент не на качестве предоставления услуг, а на банальном зарабатывании денег. При чём, не только тех услуг, которые заявленные в официальном прайсе. А услуг «разнообразного характера», якобы способствующего, со слов предприимчивых «ростовских визовиков» к успешному получению визы в Консульстве Испании. Смекалистые сотрудники ростовского офиса, не стесняясь могли ввести в заблуждение заявителя, сообщить, что у него якобы неполный пакет документов или что в нём «недочеты», но с возможностью решить положительно вопрос за вознаграждение на месте.
УК РФ Статья 159. Мошенничество
УК РФ Статья 330. Самоуправство
УК РФ Статья 286. Превышение должностных полномочий
Чтобы повысить свой авторитет в глазах клиента, ему сообщалось, что только в их компетенции принимать отдельные решения по приему или отказу в приеме документов. Чаще всего, заявителя банально могли испугать возможным отказом в визе, но тут же предложить все исправить опять же за дополнительное вознаграждение. А если опять же представить, что заявитель в свой единственный выходной день, приехал за сотни километров из Махачкалы, Грозного, Назрани, Владикавказа или другого города СКФО, то становится понятным масштаб проблем для этих заявителей, которые порой вынуждены были соглашаться на все предложенные им условия.
Более того, ростовские сотрудники пошли дальше и начали развивать сеть своих неофициальных представителей везде где это возможно, которые теперь оказывают «посреднические» услуги по подаче документов на визу в Испанию. При этом, отряд посредников работает по наработанному сценарию, где заявителя также вводят всячески в заблуждение, чтобы вынудить клиента платить больше.
Ну казалось бы, ну и что тут такого. Законы рыночной экономики, да и просто бизнес, такой своеобразный маркетинг. Но дело в том, что данный Визовый центр, это филиал международной компании BLS INTERNATIONAL, то есть это не частная контора. Сотрудники - наемный персонал, который обязан соблюдать утверждённые правила и нормативы компании. Основной функцией работника - это принять документы на визу и всё, больше ничего. Не рассказывать клиенту о своих регалиях, не вводить в заблуждение, не вымогать деньги, а просто принять комплект документов. Возможно, оказать дополнительные услуги, согласно утверждённому в Москве прайса, это сделать копии, распечатки и т.д.
Функционал сотрудника Визового центра - только принять пакет документов заявителя. На какие-либо решения, ни положительные ни отрицательные он никак влиять не может. К Консульству Испании никакого отношения не имеет вообще.
У этих работников нет никаких полномочий по принятию решений по выдаче виз.
Сомнительный сервис, который, предоставляет Визовый центр Испании в городе Ростове давно уже известен среди многих работников туриндустрии Юга России. Но вызывает беспокойство в первую очередь то, что многие наши сограждане, по-прежнему пока еще могут становится заложниками непорядочности и некомпетентности этих людей при подаче документов в центре.
После того, как один из заявителей, который на себе испытал весь «комплекс услуг» от ростовского центра, он обратился с обращением в головной офис BLS и Консульство Испании. Приятно удивила молниеносная реакция, как со стороны Консульства Испании, так и со стороны руководства BLS. Теперь, появилась реальная надежда, что работа центра в Ростове, будет продолжена в положительном русле. А все нелегальные методы в работе исключены.
OnlineKavkaz