В прошлую субботу на рейсе авиакомпании Дубай - Мале произошло ЧП. На спящего пассажира, туриста из России, при посадке самолета в столице Мальдив упала панель "пристегните ремни", Такое случилось впервые за многолетнюю историю существования международно признанного авиаперевозчика из Дубая.
Члены экипажа подтвердили, что пассажир будучи пристегнутым в кресле дремал. Панель, вмонтированная в нижнюю часть багажной полки внезапно отвалилась вероятнее всего от вибрации самолета при торможении на посадочной полосе и упала ему на голову. Рана оказалось небольшой, но у пассажира началось головокружение. Медицинская помощь была оказана экипажем еще до остановки авиалайнера.
О том что и как нужно делать рассказывает турагент Юлия Ш., со слов которой и стало известно об утреннем происшествии в аэропорту в Мале в субботу. Турист, с которым произошло ЧП в салоне самолета, являлся её клиентом, путешествующим вместе с семьей.
Первое, когда ей позвонили туристы из Мале сразу после посадки самолета в субботу, в 7.00 утра, менеджер туркомпании направила их в медицинский пункт аэропорта для освидетельствования.
Далее, она сразу же позвонила на телефон прямой линии авиакомпании в Дубай и проинформировала дежурного менеджера о случившемся.
Третье, что сделала турменеджер, оповестила дежурного менеджера авиакомпании в аэропорту в Мале. Он сразу же направился в медицинский пункт, где встретился с пострадавшим россиянином.
Все это время турагент находилась на прямой связи с пострадавшим туристом и координировала его действия. Благодаря чему турист сразу известил о случившемся страховую компанию и написал заявление в офис туристической компании.
Что произошло далее. Была составлена жалоба на английском языке в адрес авиакомпании-перевозчика с описанием произошедшего случая. Текст жалобы агент передала туристу на телефон. Полученная жалоба, переписанная от руки, была зарегистрирована в аэропорту и копия жалобы была выдана на руки туристу с оригинальной печатью и подписью менеджера авиакомпании.
Турист убыл в свой отель, а далее по жалобе туриста, созданной при координации турагента из Москвы началось расследование инцидента. По данным из авиакомпании расследование не будет длинным. Уже к вечеру субботы установили причину падения панели "пристегните ремни". Авиакомпания полностью признала свою ответственность и по словам турагента пострадавшего туриста, скорее всего к концу отдыха семьи из Москвы инцидент будет исчерпан.
Туриста ожидает солидная компенсация более 80 000$ в пересчете на валюту Арабских Эмиратов и оплата курса лечения, если оно понадобится.
Конечно, роль турагента в развитии истории с падением панели на пассажира недооценить сложно. Во многом благодаря ей все нужные службы сработали вовремя и оперативно. Об инциденте стало тут же известно в головном офисе авиакомпании, руководство которой во избежание репутационного ущерба пошло на переговоры по выплате максимально возможной компенсации в досудебном порядке.
Добавим, что произошедшее - редкий случай. Но благодаря четким действиям сотрудника туркомпании, отправившей людей в путешествие, были достигнуты оптимальные результаты для всех сторон.
Будьте готовы к действиям в нештатных ситуациях! Отблагодарите нас лайком и подпишитесь на наш канал. Мы охотно общаемся с читателями в комментариях. Больше новостей из мира туризма на наших информационных сайтах tourism24.info и turpressa.com Удачных, ярких и запоминающихся вам путешествий в России и за рубежом!