Это исследование является первым, в котором изучается конкретная роль частого плохого обращения на работе в провоцировании неправомерного поведения и эмоций гнева, страха и печали по отдельности.
Университет Восточной Англии
Новое исследование показывает, что частое проявление агрессии на рабочем месте не только влияет на здоровье жертвы, но и может привести к плохому поведению по отношению к другим
Агрессия на рабочем месте является важной проблемой, особенно в секторе здравоохранения, где медсестры могут стать объектом агрессии как со стороны коллег и сослуживцев в виде издевательств, так и со стороны пациентов и их родственников в виде агрессии "третьих лиц".
В то время как агрессия на рабочем месте изучалась с точки зрения последствий для здоровья жертв, меньше известно о возможном негативном влиянии агрессии на их собственное поведение на работе.
Результаты данного исследования свидетельствуют о том, что переживание гнева и страха, связанное с агрессией на работе, может привести к тому, что некоторые медсестры переведут вызванные эмоции в неправомерное поведение, возможно, нарушая профессиональные и этические нормы.
Исследование проводилось под руководством доктора Роберты Фида из UEA в сотрудничестве с коллегами из Университета Ковентри, а также университетов Италии и США.
В нем приняли участие 855 медсестер, которых спрашивали об их опыте проявления агрессии, негативных эмоциях и симптомах здоровья. Их также спросили, как часто они участвовали в ряде контрпродуктивных рабочих действий, от оскорбления коллеги и кражи чего-то, принадлежащего работодателю, до клинических проступков, связанных с удержанием пациентов и изменением рецептов без консультации с врачами.
Полученные результаты имеют значение для разработки программ, направленных на улучшение самочувствия сотрудников, качества взаимодействия с пациентами и персоналом, а также качества обслуживания.
Авторы также исследовали роль морального разъединения, а именно набор когнитивных механизмов, которые временно заглушают моральные нормы людей, позволяя им свободно участвовать в поведении, которое они обычно считают неправильным.
Доктор Фида сказала: "Это исследование представляет собой первое доказательство того, что страх является важной дискретной эмоцией, связанной с неправомерным поведением через моральное отстранение. Поскольку люди, испытывающие страх, более бдительны и внимательны, чтобы уловить потенциальные внешние угрозы, и склонны воспринимать окружающую среду как крайне опасную и угрожающую, они более склонны к любой форме поведения, включая агрессию, которая потенциально может помочь им защитить себя и удовлетворить потребность в защите."
Полученные результаты подтверждают, что печаль не связана с участием в неправомерных действиях, а связана исключительно с симптомами здоровья. Страх и гнев также связаны с симптомами здоровья, и авторы пришли к выводу, что эмоциональные переживания, связанные с агрессией, будь то буллинг или агрессия третьей стороны, связаны с целым рядом симптомов здоровья, влияющих на самочувствие медсестер и их поведение на работе.
Авторы предлагают, что обучение должно помочь сотрудникам получить представление о различных возможных эмоциональных реакциях, связанных с переживанием агрессии на работе, которые потенциально могут привести к различным дисфункциональным путям для себя и других.
В связи с актуальностью морального отчуждения также важно разрабатывать и осуществлять мероприятия, направленные на продвижение этической культуры и предоставление примеров стратегий, позволяющих справиться с угрожающим и враждебным взаимодействием.