Как мы уже однажды писали, для человека, которому необходимы юридические услуги, очень важно, чтобы ему попался именно тот специалист, который нужен. Однако, и сам юрист в не меньшей степени надеется на то, что клиент, обратившийся к нему за помощью, окажется адекватным и не "проблемным".
В какой бы сфере мы не работали, каждый из нас надеется на нормальное продуктивное сотрудничество с клиентом. Оно включает в себя взаимное уважение, доверие и уступки. Однако, сегодня речь пойдет о прямо противоположных явлениях. Поэтому, прежде чем переходить к детальному рассмотрению темы статьи, считаю необходимым прояснить, каких клиентов лично я как юрист отношу к категории "проблемных".
Итак, для меня проблемный клиент - это человек, в процессе оказания юридической помощи которому им будет нанесен существенный урон нервной системе, репутации, самооценке и материальному благополучию специалиста.
Думаю, что у каждого юриста свои "маячки", позволяющие распознавать клиента как нежелательного, приносящего неприятности. Я же хочу поделиться исключительно своим опытом в данном вопросе. Потому расскажу в настоящей публикации лишь о нескольких признаках "проблемного клиента", которые часто встречались в моей практике.
ПРИЗНАК №1. Слишком много "бывших" юристов.
Многим из вас, коллеги-юристы, наверняка неоднократно доводилось сталкиваться с ситуацией, когда клиент при первой встрече упоминает череду специалистов, работавших по его делу до вас. У меня в таких случаях возникает к клиенту резонный вопрос - а куда же делась эта плеяда "светил" юриспруденции?
Я никогда не стесняюсь напрямую задать данный вопрос клиенту. Как правило, отвечая на него, он вдруг становится немногословен и осторожен в выражениях, уклоняясь от прямого ответа. Для меня это верный признак того, что клиент явно "проблемный". А мне, согласись я с ним работать, в итоге почти наверняка будет отведена почетная роль одного из его "бывших" юристов.
Причины такого поведения в большинстве случаев связаны с элементарным нежеланием клиента оплачивать оказанные специалистом услуги, а также тяжелый характер клиента, его неуживчивость с людьми.
ПРИЗНАК №2. "Ну сделайте хоть что-нибудь!"
Эта и ей подобные просьбы из уст клиента - верный знак того, что дело абсолютно безнадежное и бесперспективное. И скорее всего, до вас от него отказались уже многие юристы. Поэтому настоятельно рекомендую вам последовать их примеру.
Нет, я вовсе не против сложных интересных дел, но при одном условии - у них должна быть хоть какая-то перспектива. Если же ее не существует, а клиент здесь и сейчас уговаривает вас взяться за решение его вопроса, знайте - на самом деле такой человек рассчитывает на большее. Точнее - на то, что вы его дело выиграете.
А поскольку вы этого не сделаете ввиду его безнадежности, клиент обвинит вас в некомпетентности и, возможно, даже в какой-то части откажется от оплаты ваших услуг. Да еще и уйдет, затаив на вас обиду.
ПРИЗНАК №3. "А в другой конторе мне дешевле предлагали".
Такой клиент является, можно сказать, "классикой жанра". С одной стороны, нет ничего страшного в том, что человек хочет сэкономить и пытается таким вот ненавязчивым способом снизить цену на юридические услуги. С другой стороны, напрашивается вполне резонный встречный вопрос - а зачем тогда он пришел к вам, не договорившись там, где цены ниже?
В чем "проблемность" данного клиента, спросите вы? Скорее всего, она проявит себя в вопросах оплаты текущих платежей. И неважно, что это будет - госпошлина за увеличение суммы иска, почтовые расходы или оплата услуг юриста за участие в судебном заседании. Денег вам придется от такого клиента ждать долго. При этом каждый раз он будет с вами "торговаться", как и при первой вашей встрече.
ПРИЗНАК №4. "Да что вы вообще для меня сделали? Где результат?"
Жаль, что этот яркий признак проявляется, как правило, на одной из последующих стадий вашей работы с клиентом. Как правило, эти вопросы он начинает задавать, когда сознает неприятную необходимость оплатить выполненный этап работы юриста.
Собственно, сущность этого нехитрого психологического приема весьма проста и сводится к следующему: вас пытаются уверить в том, что вы плохой специалист, ничего особенного для клиента не сделали, а потому и платить вам не за что. Для того, чтобы вы сильнее осознали это, клиент пытается нивелировать все ваши заслуги по его делу, уверяя вас, что он, действуя один, и без вашей помощи добился бы не меньших результатов.
ПРИЗНАК №5. "Я и сам не хуже вас разбираюсь в своем деле".
Скажу сразу: я обожаю клиентов, которые сами полностью в курсе своего дела и могут дать внятные детальные пояснения по нему. Проблема вовсе не в этом. Вы и сами не заметите, как такой клиент перейдет от банального объяснения каких-то аспектов обстоятельств к более активному участию в самом судебном процессе.
Он будет проверять и пытаться править каждый документ, подготовленный для него юристом, оспаривать выработанную им позицию и участвовать вместе с ним в судебных заседаниях. В итоге, как правило, всё сводится к тотальном контролю со стороны клиента. Вы же из специалиста плавно переходите в разряд его "подмастерья", обязанность которого - не вести порученное дело, а печатать документы. Насколько вас это устраивает - решайте сами.
ПРИЗНАК №6. "Я вам обязательно заплачу. Потом".
Нет, клиент вовсе не отказывается платить. Более того, он не пытается идти на уловки ради снижения стоимости ваших услуг или получения скидки. Просто он предлагает заплатить потом, в случае достижения вами результата. Ну, или просто "потом". В любом случае, оплату ваших услуг он видит исключительно как последующую.
Вы спросите, откуда у клиента вообще появляется такая мысль? В народе ходит легенда о честном юристе, который, берясь за дело, гордо заявляет клиенту о том, что вся оплата по нему будет последующей и только "за результат". А при его отсутствии клиент от денежных обязательств перед специалистом полностью освобождается.
Вот только люди забывают, что легенда по своей сути - это миф, разновидность сказочного фольклора. А реальность такова, что все мы, включая юристов, хотим получать оплату за выполненную нами работу своевременно и в полном объеме.
Вместо заключения хочу пожелать всем коллегам-юристам отличных клиентов, а людям, которые обращаются за оказанием юридической помощи - грамотных квалифицированных специалистов.
А что по этому поводу думаете вы?
Надеемся, эта статья была для вас полезной.
Если вам понравилось, не забывайте ставить лайки, оставлять комментарии и подписываться на канал, это помогает его продвижению.
Еще статья на схожую тему:
Шесть способов сразу понять, что перед вами не тот юрист, который вам нужен
Пять способов сразу понять, что перед вами именно тот юрист, который вам нужен