Дверь жалобно скрипнула, и в магазин ворвалась женщина средних лет. Она плюхнулась на кресло напротив менеджера, вдохнула и...
- Когда ко мне, наконец, приедет ваш мастер? - закричала она. - Я три недели назад написала официальную претензию! Звонила Вам уже раз 20! Меня трясет от ваших "завтраков"! Я уже три месяца не могу нормально пользоваться кухней! Потому что ящик нестандартный! И не выдвигается! - она гневно подергала ящик стола менеджера. - У меня оторвана дверца, потому что она бракованая! А от столешницы отслаивается покрытие! За что я заплатила вам 240 тысяч!?
Она нервно застучала пальцами по столу. Менеджер, Само Спокойствие, попросила назвать номер заказа.
Женщина взорвалась:
- Да Вы уже в лицо меня должны знать! Как я вообще могла Вам довериться!? Кому мне надо написать, чтобы мою кухню, наконец, привели в порядок?
Менеджер вздохнула:
- Что Вас так расстроило?
- Расстроило? Да я просто в ярости! Вы сорвали все сроки! Привезли шкаф, который не влез в кухню! Как у вас работает замерщик? Как это вообще могло произойти?! - она швырнула на стол перчатки.
- Не волнуйтесь, пожалуйста, мы занимаемся Вашей проблемой- вот, я вижу, что Ваша претензия рассмотрена.
- Рассмотрена? А где результат!? Когда моя кухня станет такой, как на проекте!? Когда я смогу ей пользоваться?!
Менеджер не спеша положила руки на колени:
- Послушайте, ну Вы же сами подписали акт приемки?
- Да? А Вы бы не подписали в 11 вечера? Сказали бы рабочим: "Приезжайте утром"?
- Да, я бы сделала именно так.
- Да потому что Вы здесь работаете. И поток недовольных, видимо, не прекращается! А я кухню заказываю второй раз в жизни.
Ответом ей было молчание. Женщина поднялась со стула, медленно взяла со стола перчатки и, сутулясь, побрела к двери.
😏 Это история НЕ нашей компании. Но реальная история. И закончилась она хорошо. Женщина написала жалобу высшему руководству, и в течение недели прибыли панели. И сборщик, который был сверхзанят, нашелся. Все недостатки были устранены, и женщина, наконец, получила возможность пользоваться кухней на 100%. Но сколько было потрачено нервных клеток и времени?
=========================
Если хотите, чтобы в Вашей жизни была другая история покупки кухни, где будет сделано все в срок, где панели будут точно подходить к шкафам, а шкафы вставать в предназначенные для них ниши, то оставляйте заявку на бесплатный расчет стоимости кухни:
📱 звоните по телефону: +79118836774
➡ или пообщайтесь с нашим ботом.