Как выбрать CRM для бизнеса

Любой предприниматель, бизнес которого растёт, рано или поздно сталкивается с необходимостью обработки большого потока информации. Листиков в блокноте становится уже недостаточно, в ячейках excel начинает теряться важная информация. Наступает необходимость внедрения CRM. Предложений CRM систем на рынке сегодня достаточно много. Мой совет – пока не попробуешь, не поймёшь. У многих из них есть демо-версии или бесплатные пробные периоды. Удобно, что можно заранее посмотреть интерфейс сервиса и оценить, может ли он подойти для нужд вашей компании. Являясь партнёром Битрикс24, в процессе работы с заказчиками я наблюдаю, что у многих нет детального видения структуры их бизнеса – какой путь проходит клиент, где он отваливается, где слабые места, где напротив есть чем похвалиться. Заказчики не знают, как быстро их менеджер должен взять трубку, что сказать, за какой срок обработать новую заявку. Зачастую нет осмысленный структуры компании не только на бумаге, но и в голове. Одна из главных проблем, с которой обязательно столкнётся компания – это переход сотрудников на работу в CRM системе. Я всегда замечал огромное сопротивление персонала. К сожалению, был свидетелем несколько фиаско, которые собственники и директора терпели, так и не справившись с сопротивляющимися сотрудниками. И снова переходили на устаревшие методы организации своей деятельности. CRM систему желательно выбрать такую, чтобы помимо управления отношениями с клиентами, она давала что-то ещё. Во многих из них есть модули задач, чат сотрудников, настройка ролей, сквозная аналитика поступающих. Некоторые из систем предлагают шаблоны интернет-сайтов, интеграцию с социальными сетями, прием оплат, контроль рабочего времени и так далее. По сути, это уже не столько CRM система, сколько полноценный облачный движок управления всем предприятием. При этом цена подобных сервисов вполне приемлема – её может позволить себе даже начинающий предприниматель с небольшим стартапом. Моя история внедрение CRM системы оказалась довольно интересной и необычной. У меня была самая крупная в Санкт-Петербурге сеть танцевальных студий. Я развернул базу данных на известном всем Битрикс24. В процессе автоматизации некоторых бизнес-процессов я столкнулся с одной трудностью, которую мне не разрешили ни техническая поддержка Битрикс 24, ни его партнёры. Однако я чувствовал, что решение где-то должно быть. Я создал в системе тестового клиента – назвал его Дональд Трамп (в настоящее время он, конечно же, переименован в Джо Байдена). Взял ноутбук и до поздней ночи в течение трёх недель сидел в ресторанах, пытаясь разобраться что к чему. Мне пришлось 1500 раз записать Дональда на пробное занятия по сальск прежде чем, все мои автоматизации заработали. Я понял, что пора осваивать ещё одну нишу, и таким образом, основал компанию, которая занимается сейчас внедрением CRM систем. Как говорят в Китае: «Сначала мы выбираем путь, потом путь выбирает нас».