Обновлено: 11.01.2025
Оператор колл-центра - популярная профессия, которая дает возможность зарабатывать без специального образования и подготовки. Работу можно выполнять в офисе или удаленно.
Что это за профессия и что предстоит делать?
Оператор занимается обзвоном и ответами на обращения клиентов.
Сотрудник колл-центра:
- Звонит потенциальным клиентам и предлагает приобрести услуги (теплый или холодный обзвон).
- Принимает звонки и обрабатывает обращения, решает проблемы клиентов.
- Получает доход, который состоит из фиксированной суммы и процента от продаж работника.
- Взаимодействует с другими секторами компании, к примеру, с сотрудниками техотдела.
- Составляет отчеты.
Тинькофф предлагает работу не только в офисе, но и удаленно. Данная профессия подходит тем, кому нужен гибкий график и возможность работать дома.
Устроиться на работу очень просто - достаточно отправить онлайн-заявку на вакансию с сайта компании.
Преимущества и недостатки профессии
Каждый работник находит для себя свои плюсы сотрудничества с банком.
Среди плюсов профессии оператора колл-центра выделяют:
- Минимальные требования к кандидатам на должность.
- Специальное образование не требуется. Достаточно среднего или средне-специального.
- Опыт не требуется, но приветствуется.
- Возможность работать из дома или в офисе.
- Гибкий график (почасовая оплата), который легко совмещать с любой другой занятостью. Также возможна работа 5/2 или 2/2.
- Карьерный рост.
- Доход без ограничений - все зависит от активности сотрудника и количества успешных продаж.
- Бесплатное обучение и возможность повышения своего уровня.
- Специальные бонусы для сотрудников. В Тинькофф - это ДМС с льготной стоматологией, скидки от партнеров, скидки на фитнес и выгодные тарифы по продуктам банка.
Отмечают и недостатки:
- Если нет продаж, заработок невысокий.
- Необходимость много общаться с незнакомыми людьми.
- Некоторые клиенты бывают резкими в высказываниях.
- Есть штрафы, например, за невыход на смену, общение не по шаблону. посторонний шум во время телефонных звонков и т.д.
Что необходимо, чтобы успешно справляться с работой оператора колл-центра?
Для такой работы нужны совершенно простые навыки:
- Владение грамотной письменной и устной речью.
- Готовность выполнять монотонную работу.
- Компьютерная грамотность.
Сотрудник должен быть активным, общительным, доброжелательным, готовым прийти на помощь, внимательным и приветливым. Коммуникативные навыки имеют первостепенное значение.
Соискатель на вакансию может быть россиянином или гражданином другой страны (но только при условии нахождения на территории России).
Работники на дому должны иметь:
- компьютер (или ноутбук);
- стабильный доступ в интернет;
- гарнитуру;
- тихую обстановку вокруг для совершения звонков, посторонние шумы недопустимы.
Тинькофф выделяет главные качества, которые нужны работнику колл-центра - активность, коммуникабельность и желание работать. Остальному обещают научить.
Как устроиться и какая зарплата?
Отправьте заявку на вакансию с сайта банка.
- Укажите вакансию.
- Заполните требуемую информацию о себе.
- Пройдите обучение онлайн.
- Оставьте галочку в поле о принятии условий передачи информации (она уже стоит по умолчанию).
- Введите свой город.
- Получите код подтверждения в СМС на свой телефон и введите его на сайте.
Вам предстоит ознакомиться с учебными материалами, а после этого - выполнить тестовое задание. После теста состоится личное общение. Если обучение пройдено успешно, вы получите денежный бонус.
Заработок зависит от самого работника. Чем больше успешных продаж продуктов банка, тем выше оплата. Зарплата может варьироваться, но в среднем составляет 50-60 тысяч рублей.
Отзывы о работе оператором колл-центра Тинькофф разные. Но среди них можно отметить самое главное. Успех в карьере и хороший заработок ждет тех людей, которые ответственно выполняют свою работу, являются активными и доброжелательными, умеют хорошо общаться с незнакомыми людьми и продавать.
В качестве альтернативы предлагаем рассмотреть популярные вакансии с большим заработком. Устроиться на них можно без образования или опыта. Доход полностью зависит от ваших усилий.
- Деливери Клаб - работа курьером, доставка готовых блюд из кафе и ресторанов. Заказов всегда много, поэтому можно прилично заработать. Оплачивают каждую доставку. Устроиться в Delivery Club можно здесь →
- Сборщик Яндекс.Еды - комплектовка заказа по списку покупателя. Комфортные условия труда и хорошая оплата. Стать сборщиком Еды можно здесь →