Какого это: быть первыми и внедрить Онлайн-запись?
Почему надо с самого начала работы компании автоматизировать работу?
Как можно использовать аналитику для роста клиентской базы?
Руководитель студии красоты «Гудлак» @goodlakv Шахноза Золотова, открывшая бизнес в бьюти с нуля, поделилась своим опытом становления бизнеса и его развития.
Студия красоты «ГудЛак» одними из первых в городе активировали для своих клиентов такой сервис, как Онлайн-запись и мобильное бренд-приложение.
Почему Бьюти?
6 лет назад мы рассматривали для себя абсолютно разные сферы для создания бизнеса, и остановились на бьюти несмотря на то, что я никогда сама не работала мастером. Эта сфера сейчас активно развивается, и услуги красоты пользуются большим спросом. Люди стали осознанно подходить к уходу за собой и доверяют профессионалам. Мы выбрали сферу бьюти для бизнеса и не прогадали. Изначально мы открыли маникюрную студию, отсюда и логотип, который я разработала самостоятельно, так как являюсь дизайнером. Мы взяли несколько мастеров. Я и сама обучилась на мастера ногтевого сервиса, чтобы лучше разбираться в собственном бизнесе. Потом мы взяли мастера-бровиста. И так в течение 6 лет доросли до полноценной студии красоты с штатом в 15 мастеров.
С чего начать?
Бывает, что салоны открываются «на коленках», проходят определённый этап развития и приходят к пониманию необходимости систематизации всей накопившейся объёмной информации. Мы опустили этот этап. Данное понимание было изначально. Потому мы занялись поиском программы для учёта всех данных: клиентов, посещений, платежей, «среднего чека» и т.д.
Мы сразу стали работать в сервисе DIKIDI, и я даже не представляю, как могло быть ДО работы на CRM-сервисе.
Как удивить клиента и сформировать его доверие?
Ещё на этапе открытия мы приняли решение о создании собственного мобильного приложения. На базе сервиса DIKIDI это возможно сделать в довольно сжатые сроки.
Клиента очаровывает такой сервис, как собственное мобильное приложение компании. Это демонстрирует особенное отношение к клиенту, формирует его причастность к вашей компании и дарит ряд полезных для него функций.
Клиенты активно смотрят в приложении наши АКЦИИ, которые мы стараемся сделать для них максимально интересными.
Как повысить прибыль, работая с уже наработанной клиентской базой?
У меня всегда открыта вкладка с Аналитикой по клиентам. Без цифрового учёта это практически невозможно – вычислить «Пропавших» и «Спящих» клиентов, с которыми можно и нужно работать. Я просматриваю и анализирую процент ВОЗВРАЩАЕМОСТИ, а также потерявшихся клиентов, которые по какой-то причине не вернулись. В пару кликов я могу получить список “невернувшихся” клиентов. Мы постоянно работаем над повышением показателей возврата клиентов, ведь процент постоянных клиентов намного важней, чем общие показатели заполняемости студии.
У каждого свой путь к успеху и процветанию. Главное не бояться пробовать что-то новое, не бояться допустить ошибку, чтобы идти в ногу со временем. Отказаться от того, что вам не подходит, вы можете всегда, а вот нагнать упущенное, глядя на конкурентов нет.
Не бойтесь быть первыми, и тогда ваши конкуренты будут стараться вас «догнать», а не вы их!