Я не часто, но пользовался Яндекс Маркетом, и всё меня устраивало. Но последний опыт оказался за гранью. Делюсь печальным опытом.
05.08., то есть в прошлый четверг мне в ленте попалась реклама о том, что мой любимый сахарозаменитель "Стевия" я могу купить на Яндекс Маркете гораздо дешевле, чем я обычно его беру. Ну а почему бы и нет, подумал я, и заказал сразу четыре коробки.
Заказал, оплатил. Причём у меня были Яндекс-баллы, или как там подобное на Яндексе называется, и часть я оплатил ими. Вышло ещё дешевле. Вообще хорошо.
Единственное, что напрягло, это то, что в самую удобную для меня точку выдачи, которая находится прямо в моём доме, мне доставить мой сахар Яндекс почему то не мог. И я выбрал постамат недалеко от работы. Ну как недалеко, с километр пешком.
08.08. в воскресенье мне приходит смс о том, что моя посылка уже в постамате и я могу её забрать. Отлично.
09.08. в понедельник сбежал с работы. Дошёл до постомата, а он не работает. Позвонил в службу поддержки. Передо мною извинились, сказали, что всё исправят.
10.08. во вторник звоню в службу поддержки с вопросом исправили ли постамат. И получаю ответ, что они видят мой запрос, видят заявку направленную в технический отдел, но они НЕ ВИДЯТ исправлен ли постамат. Но они подозревают, что скорее всего, вероятно он уже исправен. Но во вторник я до него не дошёл.
11.08. в среду я дошёл до постамата. Он по прежнему неисправен. Опять позвонил в службу поддержки. Немного поскандалил. Но реально это бессмысленно. Та девочка, что приняла мой звонок ни в чём не виновата. Виновата система.
12.08., четверг, сегодня. Сначала позвонил в службу поддержки. Сегодня на проводе был мальчик. Мне даже не пришлось ему объяснять кто я и в чём вопрос. Он и так в компьютере всё увидел. Но сказать мне работает или нет постамат он не смог. Вот нет у них такой опции. Опция открыть работающий постомат с телефона у них есть. Значит есть и связь постомата дистанционно с внешним миром. А проверить, работает постомат или нет, никак нельзя. В итоге мальчик мне сказал, что вероятно, скорее всего, возможно постомат уже подчинили. И я пошёл за своей посылкой в третий раз.
Постомат не работает.
Я опять позвонил в службу поддержки и отменил свой заказ. Идти за ним в четвёртый раз я точно не буду. Так же я сильно подумаю перед тем, как заказать себе что-либо через Яндекс Маркет. Ну а через их постоматы категорически нет.
Ещё могу добавить, что по телефону мне сказали, что деньги вернутся мне на счёт в течении 10 дней. Неделя уже прошла, как деньги у Яндекса. Плюс ещё 10 дней. А если я такой не один по всей стране? Хороший бизнес получается. Можно вообще ничего не продавать.
И второй момент Яндекс-баллы мне не вернулись. Типа раз потратил, значит потратил. Суммы о которых идёт речь невелики и мне не критичны. Но осадок остался.
Чтобы быть объективным скажу, что мне прислали купон на 200 рублей на следующую покупку, как извинение. Но чтобы воспользоваться этим купоном я должен купить чего-либо на определённую сумму и срок действия у купона есть. Так что так себе замена сгоревшим баллам.
В общем своим опытом я поделился. А выводы делать каждому свои.